خدمات KUKA: الدعم في الموقع للروبوتات والآلات الخاصة بك

لا تُعد KUKA AG واحدة من الشركات الرائدة في تصنيع الروبوتات في العالم فحسب، بل هي أيضًا مزود خدمات شاملة لزيادة أداء الروبوتات وأنظمة التشغيل الآلي الخاصة بها وعمرها الافتراضي. تستكشف هذه المقالة المجموعة الواسعة من خدمات كوكا، بما في ذلك الدعم في الموقع، والصيانة الوقائية، وقطع الغيار، والتدريب، وغير ذلك. يعد فهم عروض خدمة KUKA أمرًا بالغ الأهمية لأي شخص يستخدم تكنولوجيا KUKA لضمان التشغيل الأمثل وتقليل وقت التوقف عن العمل. تقدم KUKA خدمة للروبوتات.

1. ما هي شركة KUKA AG والتزامها بدعم العملاء؟

شركة KUKA AG، التي يقع مقرها الرئيسي في أوغسبورغ بألمانيا، هي شركة عالمية رائدة في مجال حلول الأتمتة الذكية. تأسست الشركة في عام 1898، وتتمتع بتاريخ طويل من الابتكار، حيث تطورت من أصولها كشركة مصنعة لمعدات الإضاءة لتصبح رائدة في مجال الروبوتات الصناعية. واليوم، تقوم شركة KUKA بتصميم وتصنيع وتسويق مجموعة شاملة من الروبوتات الصناعية والأنظمة الروبوتية وأجهزة التحكم والبرمجيات لمختلف الصناعات.

بالإضافة إلى مجرد توفير الأجهزة، تلتزم شركة KUKA التزامًا عميقًا بتوفير دعم شامل للعملاء طوال دورة حياة منتجاتها بالكامل. وينبع هذا الالتزام من فهمنا أن الروبوتات وأنظمة الأتمتة هي استثمارات كبيرة، وأن أداءها الأمثل أمر بالغ الأهمية لإنتاجية المصنعين وقدرتهم التنافسية. وقد صُممت عروض خدمة KUKA لضمان تعظيم قيمة أنظمة KUKA الخاصة بهم.

2. ماذا تشمل خدمة KUKA في الموقع؟

توفر خدمة KUKA في الموقع للعملاء دعمًا مباشرًا وعمليًا من فنيي KUKA الخبراء في منشآتهم الخاصة. تشمل هذه الخدمة مجموعة واسعة من الأنشطة، بما في ذلك:

• التركيب والتشغيل: يمكن لفنيي KUKA المساعدة في التركيب والإعداد الأولي للروبوتات وأنظمة التشغيل الآلي الجديدة، مما يضمن دمجها بشكل صحيح في بيئة الإنتاج.
• الإصلاح واستكشاف الأعطال وإصلاحها: في حالة حدوث عطل في الروبوت أو النظام، يمكن لفنيي KUKA تشخيص المشكلة وإجراء الإصلاحات اللازمة في الموقع، مما يقلل من وقت التعطل.
• الصيانة الوقائية: تقدم شركة KUKA خدمات الصيانة الوقائية في الموقع، بما في ذلك عمليات الفحص والتشحيم واستبدال الأجزاء البالية، للحفاظ على تشغيل الروبوتات بأعلى أداء ومنع الأعطال غير المتوقعة.
• التحسين: يمكن لفنيي KUKA تحليل أداء الروبوت واقتراح تحسينات لتحسين أوقات الدورات أو تقليل استهلاك الطاقة أو تحسين جوانب التشغيل الأخرى.
• التعديل التحديثي والتحديثات: يمكن لشركة KUKA إجراء ترقيات وتعديلات تحديثية في الموقع على الروبوتات والأنظمة الحالية، مما يطيل من عمرها الافتراضي ويدمج ميزات جديدة.
• المساعدة في البرمجة: يمكن لفنيي KUKA تقديم المساعدة في الموقع في برمجة الروبوتات، ومساعدة العملاء على تطوير وتعديل البرامج لمهام محددة.

تضمن خدمة KUKA في الموقع حصول العملاء على دعم الخبراء في أي وقت وفي أي مكان يحتاجون إليه، مما يقلل من الأعطال ويزيد من وقت تشغيل أنظمة KUKA الخاصة بهم. الخدمة في الموقع هي عنصر أساسي في دعم عملاء KUKA.

3. لماذا تعتبر الصيانة الوقائية أمرًا بالغ الأهمية، وماذا تقدم KUKA؟

تعد الصيانة الوقائية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على موثوقية الروبوتات وأنظمة الأتمتة من KUKA وأدائها وطول عمرها الافتراضي. تمامًا مثل أي آلات معقدة، تتطلب الروبوتات صيانة منتظمة لمنع الأعطال غير المتوقعة وتقليل البلى والتلف وضمان التشغيل الأمثل.

تقدم KUKA مجموعة شاملة من خدمات الصيانة الوقائية، بما في ذلك:

• عمليات التفتيش المنتظمة: يقوم فنيو KUKA بإجراء فحوصات شاملة للروبوتات والأنظمة، والتحقق من علامات التآكل أو التلف أو المشاكل المحتملة.
• التشحيم: يعد التشحيم المناسب لمفاصل الروبوت والأجزاء المتحركة الأخرى أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس ومنع التآكل المبكر.
• استبدال الجزء: يمكن لفنيي KUKA استبدال الأجزاء البالية أو التالفة، مثل الكابلات وموانع التسرب والمحامل، قبل أن تتسبب في حدوث عطل.
• تحديثات البرامج: توفر KUKA تحديثات البرامج للتأكد من أن الروبوتات تعمل بأحدث إصدارات البرامج، مع تحسين الأداء وميزات الأمان. تحديثات الأمان مهمة للغاية.
• اختبار الأداء: يمكن لفنيي شركة KUKA إجراء اختبارات الأداء للتحقق من أن الروبوتات تعمل ضمن المعايير المحددة ولتحديد أي مشاكل محتملة.
• خطط الصيانة المخصصة: يمكن لشركة KUKA تطوير خطط صيانة مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عميل وأنظمته الروبوتية.

من خلال الاستثمار في الصيانة الوقائية، يمكن للمصنعين تقليل مخاطر الأعطال المكلفة بشكل كبير، وإطالة عمر خدمة الروبوتات الخاصة بهم، والحفاظ على جودة إنتاج ثابتة.

4. كيف تضمن KUKA إمدادات موثوقة من قطع الغيار؟

يعد الإمداد الموثوق به لقطع الغيار أمرًا ضروريًا لتقليل وقت التوقف عن العمل في حالة حدوث عطل في الروبوت أو النظام. تدرك KUKA ذلك وقد نفذت العديد من الاستراتيجيات لضمان الوصول السريع والسهل إلى قطع الغيار:

• الشبكة العالمية لمراكز الخدمة العالمية: تمتلك شركة KUKA شبكة عالمية من مراكز الخدمة التي تخزن مجموعة كبيرة من قطع الغيار، مما يضمن توفر قطع الغيار عند الحاجة إليها وفي المكان الذي تحتاج إليه.
• الطلب عبر الإنترنت: يمكن للعملاء طلب قطع الغيار عبر الإنترنت من خلال منصة my.KUKA، مما يبسط عملية الطلب ويوفر معلومات في الوقت الفعلي عن مدى التوفر والتسعير. My.KUKA هي أداة قوية عبر الإنترنت.
• توصيل سريع: تعطي شركة KUKA الأولوية للتسليم السريع لقطع الغيار لتقليل وقت التوقف عن العمل للعملاء. وهي تقدم خيارات شحن متنوعة لتلبية مستويات الاستعجال المختلفة.
• قطع غيار KUKA الأصلية: تؤكد KUKKA على استخدام قطع غيار KUKA الأصلية، والتي تم تصميمها وتصنيعها لتلبية أعلى معايير الجودة وضمان الأداء الأمثل والتوافق مع روبوتات KUKA.
• KUKA Xpert: توفر قاعدة البيانات المعرفية عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الوثائق الفنية، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومعلومات عن قطع الغيار.

يضمن هذا النهج الشامل لإدارة قطع الغيار حصول عملاء KUKA بسرعة على القطع التي يحتاجونها للحفاظ على تشغيل روبوتاتهم بسلاسة.

5. ما هي فرص التدريب المتاحة من خلال كلية KUKA؟

كلية KUKA College هي مؤسسة التدريب المتخصصة التابعة لشركة KUKA، وتوفر مجموعة واسعة من الدورات التدريبية لمبرمجي الروبوتات والمشغلين وموظفي الصيانة وغيرهم من المهنيين العاملين مع تكنولوجيا KUKA. تقدم كلية كوكا:

• دورات برمجة الروبوتات الأساسية: تُعلِّم هذه الدورات أساسيات برمجة روبوتات KUKA، وتغطي موضوعات مثل حركات الروبوت وأنظمة الإحداثيات وأوامر البرمجة الأساسية.
• دورات برمجة الروبوتات المتقدمة: تتعمق هذه الدورات في تقنيات البرمجة الأكثر تقدماً، بما في ذلك المنطق المعقد، وتكامل أجهزة الاستشعار، والتواصل مع الأنظمة الأخرى.
• التدريب الخاص بالتطبيق: تقدم KUKA دورات تدريبية مصممة خصيصًا لتطبيقات محددة، مثل اللحام والطلاء ومناولة المواد والروبوتات التعاونية.
• التدريب على الصيانة والخدمة: تُعلِّم هذه الدورات التدريبية موظفي الصيانة كيفية إجراء الصيانة الوقائية واستكشاف المشاكل وإصلاحها وإصلاح روبوتات KUKA.
• برامج تدريبية مخصصة حسب الطلب: يمكن لشركة KUKA تطوير برامج تدريب مخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء الأفراد وتطبيقاتهم.
• التدريب عبر الإنترنت وفي الموقع: تقدم KUKA كلاً من خيارات التدريب عبر الإنترنت وفي الموقع، مما يوفر المرونة للعملاء.
• مراكز التدريب في جميع أنحاء العالم: تمتلك شركة KUKA مراكز تدريب منتشرة في جميع أنحاء العالم، مما يجعل من السهل على العملاء الوصول إلى التدريب.

يضمن الاستثمار في التدريب من خلال كلية KUKA حصول الموظفين على المهارات والمعرفة اللازمة لتشغيل وبرمجة وصيانة روبوتات KUKA بفعالية، مما يزيد من أدائها إلى أقصى حد ويقلل من وقت التوقف عن العمل. تقدم KUKA أيضًا تدريبًا شاملاً.

6. كيف تدعم شركة KUKA العملاء في برمجة الروبوتات وتشغيلها ؟

تقدم شركة KUKA دعمًا مكثفًا للعملاء خلال مرحلتي البرمجة والتشغيل التجريبي لتنفيذ الروبوت:

• المساعدة في البرمجة في الموقع: يمكن لفنيي KUKA تقديم المساعدة في الموقع في برمجة الروبوتات، ومساعدة العملاء على تطوير وتعديل البرامج لتطبيقاتهم الخاصة.
• البرمجة دون اتصال بالإنترنت باستخدام KUKA.Sim: يسمح برنامج المحاكاة KUKA.Sim للعملاء ببرمجة واختبار تطبيقات الروبوت دون اتصال بالإنترنت، دون تعطيل الإنتاج. وهذا يقلل بشكل كبير من وقت البرمجة ويسمح بالتحسين قبل النشر.
• مجموعة KUKA.WorkVisual Engineering Suite: يوفر هذا البرنامج بيئة موحدة لبرمجة روبوتات KUKA وتهيئتها وتشغيلها، مما يبسط العملية برمتها.
• دعم التطبيقات: يمكن لمهندسي التطبيقات في KUKA تقديم التوجيه والخبرة بشأن اختيار الروبوت المناسب والأدوات واستراتيجيات البرمجة المناسبة لمهام محددة.
• دعم التكليف: يساعد فنيو KUKA في الإعداد والتشغيل المبدئي لأنظمة الروبوتات الجديدة، مما يضمن دمجها بشكل صحيح في بيئة الإنتاج وتشغيلها بشكل صحيح.

ويضمن هذا الدعم الشامل عملية تنفيذ سلسة وفعالة وتقليل وقت التعطل إلى أدنى حد ممكن وتعظيم أداء أنظمة KUKA الروبوتية.

7. ما هي منصة My.KUKA وكيف يستفيد منها العملاء؟

My.KUKA هي بوابة عملاء KUKA على الإنترنت، حيث توفر منصة مركزية للعملاء للوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات والخدمات. تقدم My.KUKA:

• طلب قطع الغيار: يمكن للعملاء البحث عن قطع الغيار وطلبها عبر الإنترنت بسهولة، مع معلومات في الوقت الفعلي عن مدى توفرها وأسعارها.
• الوثائق الفنية: الوصول إلى مكتبة واسعة من الوثائق الفنية، بما في ذلك الكتيبات وأوراق البيانات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تنزيلات البرامج: قم بتنزيل آخر تحديثات البرامج وبرامج التشغيل والأدوات الخاصة بروبوتات KUKA وأجهزة التحكم.
• معلومات التدريب: اعثر على معلومات عن الدورات التدريبية المتاحة وسجل في التدريب.
• طلبات الخدمة: إرسال طلبات الخدمة وتتبع حالتها عبر الإنترنت.
• إدارة بيانات الروبوت: الوصول إلى البيانات من روبوتات KUKA المتصلة وإدارتها، بما في ذلك بيانات الأداء وسجلات الأخطاء وجداول الصيانة.
• KUKA Xpert: الوصول إلى قاعدة بيانات معرفية تحتوي على نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة ونصائح الخبراء.

يعمل My.KUKA على تبسيط العديد من تفاعلات العملاء مع KUKA، مما يسهل الوصول إلى المعلومات وطلب قطع الغيار وطلب الخدمة وإدارة أنظمة KUKA الروبوتية الخاصة بهم.

8. ما هو نهج KUKA في الخدمة عن بُعد والدعم الفني؟

تدرك KUKA أهمية توفير الدعم الفني السريع والفعال، حتى بدون زيارات ميدانية. فهي تقدم خيارات متنوعة للخدمة عن بُعد:

• التشخيص عن بُعد: يمكن لفنيي KUKA الاتصال عن بُعد بالروبوتات ووحدات التحكم لتشخيص المشاكل واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحديد الحلول المحتملة. وهذا غالبًا ما يلغي الحاجة إلى زيارة الموقع، مما يوفر الوقت والتكاليف.
• دعم البرمجة عن بُعد: يمكن لشركة KUKA تقديم المساعدة عن بُعد في برمجة الروبوتات، ومساعدة العملاء على تعديل البرامج أو استكشاف مشكلات البرمجة وإصلاحها.
• الدعم عبر الهاتف: تقدم KUKA الدعم عبر الهاتف من الفنيين ذوي الخبرة الذين يمكنهم تقديم الإرشادات والإجابة على الأسئلة.
• الموارد عبر الإنترنت: توفر KUKKA ثروة من الموارد عبر الإنترنت، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والوثائق الفنية، والتي يمكن الوصول إليها من خلال بوابة My.KUKA و KUKA Xpert.

تضمن خيارات الخدمة عن بُعد هذه إمكانية حصول العملاء على دعم فعال وفي الوقت المناسب، مما يقلل من وقت التعطل ويزيد من إنتاجية أنظمة KUKA الخاصة بهم.

9. هل تقدم KUKA خدمات للروبوتات المستعملة؟

نعم، تقدم شركة KUKA خدمات للروبوتات المستعملة، مما يطيل من عمرها الافتراضي ويوفر خيارات فعالة من حيث التكلفة للمصنعين:

• مبيعات الروبوتات المستعملة: تبيع شركة KUKA الروبوتات المستعملة التي تم فحصها وتجديدها واختبارها بدقة لتلبية معايير الجودة الخاصة بشركة KUKA. وهذا يوفر خيارًا ميسور التكلفة للشركات التي تتطلع إلى الأتمتة.
• خدمات التجديد: يمكن لشركة KUKA تجديد روبوتات KUKA الحالية، واستبدال الأجزاء البالية، وترقية البرامج، وإجراء مهام الصيانة الأخرى لإعادتها إلى حالتها الجديدة.
• التعديل التحديثي: يمكن لشركة KUKA تحديث الروبوتات القديمة بتكنولوجيا أحدث، مثل وحدات التحكم أو المستشعرات المحدثة، مما يزيد من قدراتها وعمرها الافتراضي.
• صيانة وإصلاح الروبوتات المستعملة: توفر KUKA نفس المستوى من خدمات الصيانة والإصلاح للروبوتات المستعملة كما هو الحال بالنسبة للروبوتات الجديدة.

تُظهر هذه الخدمات التزام شركة KUKA بدعم عملائها طوال دورة حياة الروبوتات الخاصة بهم بالكامل، بغض النظر عما إذا كانت جديدة أو مستعملة.

10. كيف تمتد خدمة KUKA إلى المجال الطبي (كوكا للروبوتات الطبية)؟

تركز شركة KUKA Medical Robotics، وهي قسم متخصص في شركة KUKA AG، على توفير المكونات والحلول الروبوتية لقطاع التكنولوجيا الطبية. وتشمل عروض خدماتها في هذا المجال المتخصص ما يلي:

• الدعم المتخصص لمصنعي الأجهزة الطبية: تعمل شركة KUKA Medical Robotics عن كثب مع الشركات المصنعة للأجهزة الطبية لدمج LBR Med (روبوت تعاوني خفيف الوزن) والمكونات الروبوتية الأخرى في الأجهزة الطبية. ويشمل ذلك الاستشارات الفنية ودعم التكامل والمساعدة في الامتثال التنظيمي.
• تدريب الأخصائيين الطبيين: توفر شركة KUKA التدريب لأخصائيي الرعاية الصحية على استخدام وتشغيل الأجهزة الطبية التي تتضمن تكنولوجيا KUKA.
• صيانة وإصلاح الأنظمة الطبية: تقدم شركة KUKA خدمات صيانة وإصلاح متخصصة للأجهزة الطبية التي تستخدم روبوتات KUKA، مما يضمن استمرار تشغيلها الآمن والموثوق.
• الامتثال للوائح الطبية: تلتزم شركة KUKA Medical Robotics بلوائح الأجهزة الطبية الصارمة (مثل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) وMDR) وتضمن أن منتجاتها وخدماتها تلبي جميع المتطلبات الضرورية.

يحتاج مجال التكنولوجيا الطبية إلى نهج خاص ودعم خاص.

الوجبات الرئيسية

• تقدم شركة KUKA AG مجموعة شاملة من الخدمات لدعم الروبوتات وأنظمة التشغيل الآلي الخاصة بها طوال دورة حياتها بالكامل.
• تشمل خدمة KUKA في الموقع التركيب والتشغيل والإصلاح واستكشاف الأعطال وإصلاحها والصيانة الوقائية والتحسين والتعديل التحديثي والمساعدة في البرمجة.
• تُعد الصيانة الوقائية أمرًا بالغ الأهمية لزيادة موثوقية الروبوت وأدائه وعمر خدمته إلى أقصى حد.
• تضمن KUKA إمدادًا موثوقًا لقطع الغيار من خلال شبكة عالمية من مراكز الخدمة والطلب عبر الإنترنت والتسليم السريع.
• توفر كلية KUKA فرص تدريب مكثفة لمبرمجي الروبوتات والمشغلين وموظفي الصيانة.
• تقدم KUKA الدعم في برمجة الروبوتات وتشغيلها، سواء في الموقع أو من خلال برنامج المحاكاة (KUKA.Sim).
• My.KUKA هي بوابة قيمة للعملاء عبر الإنترنت توفر إمكانية الوصول إلى قطع الغيار والوثائق الفنية وتنزيلات البرامج ومعلومات التدريب وطلبات الخدمة.
• توفر KUKA الخدمة عن بُعد والدعم الفني من خلال التشخيص عن بُعد والمساعدة في البرمجة والدعم عبر الهاتف والموارد عبر الإنترنت.
• تقدم KUKA خدمات للروبوتات المستعملة، بما في ذلك البيع والتجديد والتعديل التحديثي والصيانة.
• تقدم شركة KUKA Medical Robotics خدمات متخصصة لقطاع التكنولوجيا الطبية، بما في ذلك دعم التكامل والتدريب والصيانة للأجهزة الطبية التي تتضمن روبوتات KUKA.
• خدمة عملاء KUKA على مدار الساعة.
• تقدم KUKA برنامج خدمة شامل.
• استفد من مجموعة خدمات KUKA الشاملة.
• تقدم KUKA الدعم لك طوال عمر النظام الآلي بأكمله.
• تقدم خدمات KUKA خدمات مصممة خصيصًا حسب الطلب.

وفي الختام، تُظهر عروض الخدمة الشاملة التي تقدمها شركة KUKA التزامها بنجاح العملاء وإدراكها أن تقديم خدمة متميزة لا يقل أهمية عن توفير الروبوتات وأنظمة الأتمتة عالية الجودة. من خلال الشراكة مع KUKA، يمكن للمصنعين ضمان عمل أنظمتهم الروبوتية بأعلى مستوى من الأداء وتقليل وقت التوقف عن العمل وتحقيق عائد قوي على الاستثمار.