Servicios KUKA: Asistencia in situ para sus robots y máquinas

KUKA AG no es sólo uno de los principales fabricantes de robots del mundo, sino también un proveedor de servicios integrales para maximizar el rendimiento y la vida útil de sus robots y sistemas de automatización. Este artículo explora la amplia gama de servicios de KUKA, que incluye asistencia in situ, mantenimiento preventivo, piezas de repuesto, formación y mucho más. Comprender la oferta de servicios de KUKA es crucial para cualquiera que utilice tecnología KUKA con el fin de garantizar un funcionamiento óptimo y minimizar los tiempos de inactividad. KUKA ofrece servicio para robots.

1. ¿Qué es KUKA AG y su compromiso con la atención al cliente?

KUKA AG, con sede en Augsburgo (Alemania), es líder mundial en soluciones de automatización inteligentes. Fundada en 1898, la empresa tiene una larga historia de innovación, evolucionando desde sus orígenes como fabricante de equipos de iluminación hasta convertirse en pionera de la robótica industrial. En la actualidad, KUKA diseña, fabrica y comercializa una amplia gama de robots industriales, sistemas robóticos, controladores y software para diversas industrias.

Más allá del simple suministro de hardware, KUKA está profundamente comprometida con la asistencia integral al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos. Este compromiso nace de la comprensión de que los robots y los sistemas de automatización son inversiones significativas, y su rendimiento óptimo es fundamental para la productividad y la competitividad de los fabricantes. La oferta de servicios de KUKA está diseñada para garantizar que los clientes maximicen el valor de sus sistemas KUKA.

2. ¿Qué incluye el servicio in situ de KUKA?

El servicio in situ de KUKA ofrece a los clientes la asistencia directa y práctica de técnicos expertos de KUKA en sus propias instalaciones. Este servicio abarca una amplia gama de actividades, entre las que se incluyen:

• Instalación y puesta en marcha: Los técnicos de KUKA pueden ayudar con la instalación y la configuración inicial de nuevos robots y sistemas de automatización, garantizando su correcta integración en el entorno de producción.
• Reparación y solución de problemas: En caso de avería de un robot o sistema, los técnicos de KUKA pueden diagnosticar el problema y realizar las reparaciones necesarias in situ, minimizando así los tiempos de inactividad.
• Mantenimiento preventivo: KUKA ofrece servicios de mantenimiento preventivo in situ, que incluyen inspecciones, lubricación y sustitución de piezas desgastadas, para que los robots funcionen al máximo rendimiento y evitar averías inesperadas.
• Optimización: Los técnicos de KUKA pueden analizar el rendimiento del robot y sugerir optimizaciones para mejorar los tiempos de ciclo, reducir el consumo de energía o mejorar otros aspectos del funcionamiento.
• Reequipamiento y mejoras: KUKA puede realizar actualizaciones y reequipamientos in situ de robots y sistemas existentes, prolongando su vida útil e incorporando nuevas funciones.
• Ayuda a la programación: Los técnicos de KUKA pueden proporcionar asistencia in situ para la programación de robots, ayudando a los clientes a desarrollar y modificar programas para tareas específicas.

El servicio in situ de KUKA garantiza que los clientes tengan acceso a asistencia experta cuando y donde la necesiten, minimizando las interrupciones y maximizando el tiempo de actividad de sus sistemas KUKA. El servicio in situ es un componente clave de la asistencia al cliente de KUKA.

3. ¿Por qué es crucial el mantenimiento preventivo y qué ofrece KUKA?

El mantenimiento preventivo es crucial para mantener la fiabilidad, el rendimiento y la longevidad de los robots y sistemas de automatización KUKA. Al igual que cualquier maquinaria compleja, los robots requieren un mantenimiento regular para evitar averías inesperadas, minimizar el desgaste y garantizar un funcionamiento óptimo.

KUKA ofrece una amplia gama de servicios de mantenimiento preventivo:

• Inspecciones periódicas: Los técnicos de KUKA realizan inspecciones exhaustivas de los robots y los sistemas, comprobando si presentan signos de desgaste, daños o posibles problemas.
• Lubricación: La lubricación adecuada de las articulaciones y otras piezas móviles de los robots es esencial para un funcionamiento suave y para evitar el desgaste prematuro.
• Sustitución de piezas: Los técnicos de KUKA pueden sustituir piezas desgastadas o dañadas, como cables, juntas y rodamientos, antes de que provoquen un fallo.
• Actualizaciones de software: KUKA proporciona actualizaciones de software para garantizar que los robots funcionan con las últimas versiones de software, con un rendimiento mejorado y funciones de seguridad. Las actualizaciones de seguridad son muy importantes.
• Pruebas de rendimiento: Los técnicos de KUKA pueden realizar pruebas de rendimiento para verificar que los robots funcionan dentro de los parámetros especificados e identificar cualquier problema potencial.
• Planes de mantenimiento personalizados: KUKA puede desarrollar planes de mantenimiento personalizados adaptados a las necesidades específicas de cada cliente y de sus sistemas robóticos.

Al invertir en mantenimiento preventivo, los fabricantes pueden reducir significativamente el riesgo de costosos tiempos de inactividad, prolongar la vida útil de sus robots y mantener una calidad de producción constante.

4. ¿Cómo garantiza KUKA un suministro fiable de piezas de recambio?

Un suministro fiable de piezas de repuesto es esencial para minimizar el tiempo de inactividad en caso de avería de un robot o sistema. KUKA es consciente de ello y ha puesto en marcha varias estrategias para garantizar un acceso rápido y sencillo a las piezas de repuesto:

• Red mundial de centros de servicio: KUKA dispone de una red mundial de centros de servicio que almacenan una amplia gama de piezas de repuesto, garantizando que las piezas estén disponibles cuando y donde se necesiten.
• Pedidos en línea: Los clientes pueden solicitar piezas de recambio en línea a través de la plataforma my.KUKA, lo que simplifica el proceso de pedido y proporciona información en tiempo real sobre disponibilidad y precios. My.KUKA es una potente herramienta en línea.
• Entrega rápida: KUKA da prioridad a la entrega rápida de piezas de repuesto para minimizar el tiempo de inactividad de los clientes. Ofrecen varias opciones de envío para satisfacer diferentes niveles de urgencia.
• Recambios originales KUKA: KUKA hace hincapié en el uso de piezas de repuesto originales de KUKA, que están diseñadas y fabricadas para cumplir los más altos estándares de calidad y garantizar un rendimiento y una compatibilidad óptimos con los robots KUKA.
• KUKA Xpert: Esta base de datos de conocimientos en línea proporciona acceso a documentación técnica, guías de resolución de problemas e información sobre piezas de repuesto.

Este enfoque integral de la gestión de piezas de repuesto garantiza que los clientes de KUKA puedan obtener rápidamente las piezas que necesitan para que sus robots sigan funcionando sin problemas.

5. ¿Qué posibilidades de formación ofrece KUKA College?

KUKA College es la organización de formación especializada de KUKA, que ofrece una amplia gama de cursos de formación para programadores de robots, operadores, personal de mantenimiento y otros profesionales que trabajan con tecnología KUKA. KUKA College ofrece:

• Cursos básicos de programación de robots: Estos cursos enseñan los fundamentos de la programación de los robots KUKA, abarcando temas como los movimientos del robot, los sistemas de coordenadas y los comandos básicos de programación.
• Cursos avanzados de programación de robots: Estos cursos profundizan en técnicas de programación más avanzadas, como la lógica compleja, la integración de sensores y la comunicación con otros sistemas.
• Formación específica de la aplicación: KUKA ofrece cursos de formación adaptados a aplicaciones específicas, como soldadura, pintura, manipulación de materiales y robótica colaborativa.
• Formación en mantenimiento y servicio: Estos cursos enseñan al personal de mantenimiento a realizar tareas de mantenimiento preventivo, solucionar problemas y reparar robots KUKA.
• Programas de formación personalizados: KUKA puede desarrollar programas de formación personalizados para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y sus aplicaciones.
• Formación en línea y presencial: KUKA ofrece opciones de formación tanto en línea como in situ, lo que proporciona flexibilidad a los clientes.
• Centros de formación en todo el mundo: KUKA dispone de centros de formación repartidos por todo el mundo, lo que facilita a los clientes el acceso a la formación.

La inversión en formación a través de KUKA College garantiza que el personal cuente con las habilidades y los conocimientos necesarios para manejar, programar y mantener los robots KUKA de forma eficaz, maximizando su rendimiento y minimizando los tiempos de inactividad. KUKA también ofrece formación completa.

6. ¿Cómo ayuda KUKA a sus clientes en la programación y puesta en marcha de robots?

KUKA ofrece un amplio apoyo a sus clientes durante las fases de programación y puesta en marcha de la implementación de los robots:

• Asistencia a la programación in situ: Los técnicos de KUKA pueden proporcionar asistencia in situ para la programación de robots, ayudando a los clientes a desarrollar y modificar programas para sus aplicaciones específicas.
• Programación offline con KUKA.Sim: El software de simulación KUKA.Sim permite a los clientes programar y probar aplicaciones robóticas offline, sin interrumpir la producción. Esto reduce significativamente el tiempo de programación y permite la optimización antes de la implementación.
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite: Este software proporciona un entorno unificado para la programación, configuración y puesta en marcha de los robots KUKA, simplificando todo el proceso.
• Apoyo a la aplicación: Los ingenieros de aplicaciones de KUKA pueden proporcionar orientación y experiencia en la selección del robot, las herramientas y las estrategias de programación adecuadas para tareas específicas.
• Apoyo a la puesta en marcha: Los técnicos de KUKA prestan asistencia en la configuración inicial y la puesta en marcha de los nuevos sistemas robóticos, garantizando su correcta integración en el entorno de producción y su correcto funcionamiento.

Este soporte integral garantiza un proceso de implementación eficiente y sin problemas, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando el rendimiento de los sistemas robóticos KUKA.

7. ¿Qué es My.KUKA y en qué beneficia a los clientes?

My.KUKA es el portal de clientes en línea de KUKA, que ofrece una plataforma centralizada para que los clientes accedan a una amplia gama de información y servicios. My.KUKA ofrece:

• Pedidos de piezas de recambio: Los clientes pueden buscar y pedir fácilmente piezas de repuesto en línea, con información en tiempo real sobre disponibilidad y precios.
• Documentación técnica: Acceso a una amplia biblioteca de documentación técnica, incluidos manuales, fichas técnicas y guías de solución de problemas.
• Descargas de software: Descargue las últimas actualizaciones de software, controladores y herramientas para robots y controladores KUKA.
• Información sobre la formación: Encuentre información sobre los cursos de formación disponibles e inscríbase en ellos.
• Solicitudes de servicio: Presente solicitudes de servicio y siga su estado en línea.
• Gestión de datos robóticos: Acceda y gestione los datos de los robots KUKA conectados, incluidos los datos de rendimiento, los registros de errores y los programas de mantenimiento.
• KUKA Xpert: Acceso a una base de datos de conocimientos con consejos para solucionar problemas, preguntas frecuentes y asesoramiento de expertos.

My.KUKA agiliza muchas interacciones de los clientes con KUKA, facilitando el acceso a la información, el pedido de piezas, la solicitud de servicio y la gestión de sus sistemas robóticos KUKA.

8. ¿Cómo aborda KUKA el servicio a distancia y la asistencia técnica?

KUKA es consciente de la importancia de ofrecer un soporte técnico rápido y eficaz, incluso sin visitas in situ. Ofrecen varias opciones de servicio remoto:

• Diagnóstico a distancia: Los técnicos de KUKA pueden conectarse remotamente a robots y controladores para diagnosticar problemas, localizar averías e identificar posibles soluciones. Esto a menudo elimina la necesidad de una visita in situ, ahorrando tiempo y costes.
• Soporte de programación remota: KUKA puede proporcionar asistencia remota para la programación de robots, ayudando a los clientes a modificar programas o a solucionar problemas de programación.
• Asistencia telefónica: KUKA ofrece asistencia telefónica por parte de técnicos experimentados que pueden orientarle y responder a sus preguntas.
• Recursos en línea: A través del portal My.KUKA y de KUKA Xpert, KUKA pone a su disposición una gran cantidad de recursos en línea, como preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y documentación técnica.

Estas opciones de servicio remoto garantizan que los clientes puedan recibir asistencia puntual y eficaz, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la productividad de sus sistemas KUKA.

9. ¿Ofrece KUKA servicios para robots usados?

Sí, KUKA ofrece servicios para robots usados, prolongando su vida útil y proporcionando opciones rentables a los fabricantes:

• Venta de robots usados: KUKA vende robots usados que han sido minuciosamente inspeccionados, reacondicionados y probados para cumplir los estándares de calidad de KUKA. Esto proporciona una opción más asequible para las empresas que buscan automatizar.
• Servicios de renovación: KUKA puede reacondicionar los robots KUKA existentes, sustituyendo las piezas desgastadas, actualizando el software y realizando otras tareas de mantenimiento para que vuelvan a estar como nuevos.
• Reequipamiento: KUKA puede reequipar robots antiguos con tecnología más moderna, como controladores o sensores actualizados, ampliando sus capacidades y su vida útil.
• Mantenimiento y reparación de robots usados: KUKA ofrece el mismo nivel de servicios de mantenimiento y reparación para robots usados que para robots nuevos.

Estos servicios demuestran el compromiso de KUKA de apoyar a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de sus robots, independientemente de si son nuevos o usados.

10. ¿Cómo se extiende el servicio de KUKA al ámbito médico (KUKA Medical Robotics)?

KUKA Medical Robotics, una división especializada de KUKA AG, se centra en el suministro de componentes y soluciones robóticas para el sector de la tecnología médica. Su oferta de servicios en este campo especializado incluye:

• Apoyo especializado para fabricantes de productos sanitarios: KUKA Medical Robotics colabora estrechamente con fabricantes de dispositivos médicos para integrar el LBR Med (un robot colaborativo ligero) y otros componentes robóticos en dispositivos médicos. Esto incluye asesoramiento técnico, apoyo a la integración y asistencia para el cumplimiento de la normativa.
• Formación para profesionales de la medicina: KUKA ofrece cursos de formación para profesionales de la salud sobre el uso y manejo de dispositivos médicos que incorporan tecnología KUKA.
• Mantenimiento y reparación de sistemas médicos: KUKA ofrece servicios especializados de mantenimiento y reparación para dispositivos médicos que utilizan robots KUKA, garantizando así su funcionamiento seguro y fiable.
• Cumplimiento de la normativa médica: KUKA Medical Robotics cumple las estrictas normativas sobre productos sanitarios (p. ej., FDA, MDR) y garantiza que sus productos y servicios cumplen todos los requisitos necesarios.

El campo de la tecnología médica necesita un enfoque y un apoyo especiales.

Principales conclusiones

• KUKA AG ofrece una amplia gama de servicios para dar soporte a sus robots y sistemas de automatización a lo largo de todo su ciclo de vida.
• El servicio in situ de KUKA incluye la instalación, la puesta en servicio, la reparación, la localización de averías, el mantenimiento preventivo, la optimización, el reequipamiento y la asistencia en la programación.
• El mantenimiento preventivo es crucial para maximizar la fiabilidad, el rendimiento y la vida útil de los robots.
• KUKA garantiza un suministro fiable de piezas de repuesto a través de una red mundial de centros de servicio, pedidos en línea y entregas rápidas.
• El KUKA College ofrece amplias posibilidades de formación para programadores de robots, operadores y personal de mantenimiento.
• KUKA ofrece asistencia para la programación y puesta en marcha de robots, tanto in situ como a través de un software de simulación (KUKA.Sim).
• My.KUKA es un valioso portal de clientes en línea que ofrece acceso a piezas de repuesto, documentación técnica, descargas de software, información sobre formación y solicitudes de servicio.
• KUKA ofrece servicio y soporte técnico a distancia mediante diagnóstico remoto, asistencia en programación, soporte telefónico y recursos en línea.
• KUKA ofrece servicios para robots usados, que incluyen la venta, el reacondicionamiento, el reequipamiento y el mantenimiento.
• KUKA Medical Robotics ofrece servicios especializados para el sector de la tecnología médica, que incluyen soporte de integración, formación y mantenimiento para dispositivos médicos que incorporan robots KUKA.
• Servicio de atención al cliente de KUKA las 24 horas del día.
• KUKA ofrece un amplio programa de servicio.
• Aproveche la amplia gama de servicios de KUKA.
• KUKA le ofrece apoyo durante toda la vida útil del sistema robótico.
• Los servicios de KUKA ofrecen prestaciones a medida.

En conclusión, la amplia oferta de servicios de KUKA demuestra su compromiso con el éxito del cliente y su comprensión de que ofrecer un servicio excepcional es tan importante como proporcionar robots y sistemas de automatización de alta calidad. Al asociarse con KUKA, los fabricantes pueden garantizar que sus sistemas robóticos funcionen al máximo rendimiento, minimicen los tiempos de inactividad y ofrezcan un gran retorno de la inversión.