KUKA Services : Assistance sur site pour vos robots et machines

KUKA AG n'est pas seulement l'un des principaux fabricants de robots au monde, mais aussi un fournisseur de services complets permettant de maximiser les performances et la durée de vie des robots et des systèmes d'automatisation. Cet article explore la vaste gamme de services KUKA, y compris l'assistance sur site, la maintenance préventive, les pièces de rechange, la formation, etc. La compréhension de l'offre de services KUKA est cruciale pour tous ceux qui utilisent la technologie KUKA afin de garantir un fonctionnement optimal et de minimiser les temps d'arrêt. KUKA propose des services pour les robots.

1. Qu'est-ce que la société KUKA AG et son engagement en matière de soutien à la clientèle ?

KUKA AG, dont le siège se trouve à Augsbourg, en Allemagne, est un leader mondial en matière de solutions d'automatisation intelligentes. Fondée en 1898, l'entreprise a une longue histoire d'innovation, évoluant de ses origines en tant que fabricant de matériel d'éclairage pour devenir un pionnier de la robotique industrielle. Aujourd'hui, KUKA conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de robots industriels, de systèmes robotiques, de commandes et de logiciels pour diverses industries.

Au-delà de la simple fourniture de matériel, KUKA s'engage à fournir une assistance complète à ses clients tout au long du cycle de vie de ses produits. Cet engagement découle du fait que les robots et les systèmes d'automatisation constituent des investissements importants et que leur performance optimale est essentielle pour la productivité et la compétitivité des fabricants. Les offres de service de KUKA sont conçues pour garantir que les clients maximisent la valeur de leurs systèmes KUKA.

2. Que comprend le service sur site de KUKA ?

Le service sur site de KUKA permet aux clients de bénéficier d'une assistance directe et pratique de la part des techniciens experts de KUKA dans leurs propres locaux. Ce service englobe un large éventail d'activités, notamment

• Installation et mise en service : Les techniciens KUKA peuvent aider à l'installation et à la configuration initiale de nouveaux robots et systèmes d'automatisation, garantissant ainsi leur intégration correcte dans l'environnement de production.
• Réparation et dépannage : En cas de dysfonctionnement d'un robot ou d'une installation, les techniciens KUKA peuvent diagnostiquer le problème et effectuer les réparations nécessaires sur place, ce qui minimise les temps d'arrêt.
• Maintenance préventive : KUKA propose des services de maintenance préventive sur site, y compris des inspections, des lubrifications et le remplacement des pièces usées, afin de maintenir les robots à un niveau de performance optimal et d'éviter les pannes inattendues.
• Optimisation : Les techniciens KUKA peuvent analyser les performances du robot et proposer des optimisations pour améliorer les temps de cycle, réduire la consommation d'énergie ou améliorer d'autres aspects du fonctionnement.
• Rénovation et modernisation : KUKA réalise sur place des mises à niveau et des rétrofits de robots et de systèmes existants, ce qui permet de prolonger leur durée de vie et d'y intégrer de nouvelles fonctions.
• Aide à la programmation : Les techniciens KUKA peuvent fournir une assistance sur place pour la programmation des robots, aidant les clients à développer et à modifier des programmes pour des tâches spécifiques.

Le service sur site de KUKA permet aux clients d'avoir accès à une assistance spécialisée à tout moment et en tout lieu, afin de minimiser les interruptions et de maximiser le temps de fonctionnement de leurs systèmes KUKA. Le service sur site est un élément clé de l'assistance à la clientèle de KUKA.

3. Pourquoi la maintenance préventive est-elle cruciale et que propose KUKA ?

La maintenance préventive est essentielle pour maintenir la fiabilité, la performance et la longévité des robots et des systèmes d'automatisation KUKA. Comme toutes les machines complexes, les robots ont besoin d'une maintenance régulière pour éviter les pannes inattendues, minimiser l'usure et assurer un fonctionnement optimal.

KUKA propose une gamme complète de services de maintenance préventive :

• Inspections régulières : Les techniciens KUKA effectuent des inspections approfondies des robots et des systèmes, vérifiant les signes d'usure, les dommages et les problèmes potentiels.
• Lubrification : Une bonne lubrification des articulations des robots et des autres pièces mobiles est essentielle pour assurer un fonctionnement sans heurts et éviter une usure prématurée.
• Remplacement des pièces : Les techniciens KUKA peuvent remplacer les pièces usées ou endommagées, telles que les câbles, les joints et les roulements, avant qu'elles ne causent une défaillance.
• Mises à jour du logiciel : KUKA fournit des mises à jour logicielles pour s'assurer que les robots utilisent les versions logicielles les plus récentes, avec des performances et des fonctions de sécurité améliorées. Les mises à jour de sécurité sont très importantes.
• Test de performance : Les techniciens KUKA peuvent effectuer des tests de performance pour vérifier que les robots fonctionnent selon les paramètres spécifiés et pour identifier les problèmes potentiels.
• Plans de maintenance personnalisés : KUKA peut développer des plans de maintenance personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de chaque client et de ses systèmes robotiques.

En investissant dans la maintenance préventive, les fabricants peuvent réduire considérablement le risque de temps d'arrêt coûteux, prolonger la durée de vie de leurs robots et maintenir une qualité de production constante.

4. Comment KUKA assure-t-il un approvisionnement fiable en pièces de rechange ?

Un approvisionnement fiable en pièces de rechange est essentiel pour minimiser les temps d'arrêt en cas de dysfonctionnement d'un robot ou d'une installation. KUKA l'a bien compris et a mis en place plusieurs stratégies pour garantir un accès rapide et facile aux pièces de rechange :

• Réseau mondial de centres de services : KUKA dispose d'un réseau mondial de centres de service qui stockent une large gamme de pièces de rechange, garantissant ainsi la disponibilité des pièces au moment et à l'endroit où elles sont nécessaires.
• Commande en ligne : Les clients peuvent commander des pièces détachées en ligne via la plateforme my.KUKA, ce qui simplifie le processus de commande et fournit des informations en temps réel sur la disponibilité et les prix. My.KUKA est un outil en ligne puissant.
• Livraison rapide : KUKA donne la priorité à la livraison rapide des pièces détachées afin de minimiser les temps d'arrêt pour les clients. Elle propose différentes options d'expédition pour répondre aux différents niveaux d'urgence.
• Pièces détachées d'origine KUKA : KUKA met l'accent sur l'utilisation de pièces de rechange d'origine KUKA, qui sont conçues et fabriquées selon les normes de qualité les plus élevées et garantissent une performance et une compatibilité optimales avec les robots KUKA.
• KUKA Xpert : Cette base de connaissances en ligne permet d'accéder à la documentation technique, aux guides de dépannage et aux informations sur les pièces détachées.

Cette approche globale de la gestion des pièces de rechange permet aux clients KUKA d'obtenir rapidement les pièces nécessaires au bon fonctionnement de leurs robots.

5. Quelles sont les possibilités de formation offertes par le KUKA College ?

Le KUKA College est l'organisme de formation spécialisé de KUKA. Il propose une large gamme de cours de formation pour les programmeurs de robots, les opérateurs, le personnel de maintenance et d'autres professionnels travaillant avec la technologie KUKA. Le KUKA College propose :

• Cours de programmation de base des robots : Ces cours enseignent les principes fondamentaux de la programmation des robots KUKA, couvrant des sujets tels que les mouvements des robots, les systèmes de coordonnées et les commandes de programmation de base.
• Cours de programmation avancée de robots : Ces cours abordent des techniques de programmation plus avancées, notamment la logique complexe, l'intégration de capteurs et la communication avec d'autres systèmes.
• Formation spécifique à l'application : KUKA propose des formations adaptées à des applications spécifiques, telles que le soudage, la peinture, la manutention et la robotique collaborative.
• Formation à la maintenance et à l'entretien : Ces cours enseignent au personnel de maintenance comment effectuer la maintenance préventive, résoudre les problèmes et réparer les robots KUKA.
• Programmes de formation personnalisés : KUKA peut développer des programmes de formation personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients individuels et de leurs applications.
• Formation en ligne et sur place : KUKA propose des formations en ligne et sur site, ce qui offre une grande flexibilité aux clients.
• Centres de formation dans le monde entier : KUKA dispose de centres de formation dans le monde entier, ce qui permet aux clients d'accéder facilement à la formation.

En investissant dans la formation par le biais du KUKA College, le personnel dispose des compétences et des connaissances nécessaires pour utiliser, programmer et entretenir efficacement les robots KUKA, afin de maximiser leur performance et de minimiser les temps d'arrêt. KUKA propose également des formations complètes.

6. Comment KUKA soutient-il ses clients dans la programmation et la mise en service des robots ?

KUKA offre une assistance complète à ses clients pendant les phases de programmation et de mise en service de l'implémentation du robot :

• Assistance à la programmation sur place : Les techniciens KUKA peuvent fournir une assistance sur place pour la programmation des robots et aider les clients à développer et à modifier les programmes pour leurs applications spécifiques.
• Programmation hors ligne avec KUKA.Sim : Le logiciel de simulation KUKA.Sim permet aux clients de programmer et de tester des applications robotiques hors ligne, sans interrompre la production. Cela permet de réduire considérablement le temps de programmation et d'optimiser les applications avant leur déploiement.
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite : Ce logiciel offre un environnement unifié pour la programmation, la configuration et la mise en service des robots KUKA, ce qui simplifie l'ensemble du processus.
• Soutien à l'application : Les ingénieurs d'application KUKA peuvent fournir des conseils et une expertise sur le choix du robot, de l'outillage et des stratégies de programmation adaptés à des tâches spécifiques.
• Soutien à la mise en service : Les techniciens KUKA aident à l'installation initiale et à la mise en service de nouveaux systèmes de robots, garantissant qu'ils sont correctement intégrés dans l'environnement de production et qu'ils fonctionnent correctement.

Cette assistance complète garantit un processus de mise en œuvre efficace et sans heurts, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la performance des systèmes robotiques KUKA.

7. Qu'est-ce que My.KUKA et quels sont les avantages pour les clients ?

My.KUKA est le portail client en ligne de KUKA. Il constitue une plate-forme centralisée permettant aux clients d'accéder à un large éventail d'informations et de services. My.KUKA offre :

• Commande de pièces détachées : Les clients peuvent facilement rechercher et commander des pièces détachées en ligne, avec des informations en temps réel sur la disponibilité et les prix.
• Documentation technique : Accès à une vaste bibliothèque de documentation technique, comprenant des manuels, des fiches techniques et des guides de dépannage.
• Téléchargements de logiciels : Téléchargez les dernières mises à jour logicielles, les pilotes et les outils pour les robots et les contrôleurs KUKA.
• Information sur la formation : Trouver des informations sur les formations disponibles et s'inscrire à une formation.
• Demandes de service : Soumettre des demandes de service et suivre leur état en ligne.
• Gestion des données des robots : Accéder et gérer les données des robots KUKA connectés, y compris les données de performance, les journaux d'erreurs et les calendriers de maintenance.
• KUKA Xpert : Accès à une base de connaissances contenant des conseils de dépannage, des FAQ et des avis d'experts.

My.KUKA rationalise de nombreuses interactions entre les clients et KUKA, facilitant l'accès aux informations, la commande de pièces, la demande de service et la gestion des systèmes robotiques KUKA.

8. Quelle est l'approche de KUKA en matière de télémaintenance et d'assistance technique ?

KUKA reconnaît l'importance d'une assistance technique rapide et efficace, même sans visite sur site. KUKA propose différentes options de service à distance :

• Diagnostic à distance : Les techniciens KUKA peuvent se connecter à distance aux robots et aux commandes afin de diagnostiquer les problèmes, de les résoudre et d'identifier les solutions possibles. Cela permet souvent d'éviter une visite sur place et d'économiser du temps et de l'argent.
• Assistance à la programmation à distance : KUKA propose une assistance à distance pour la programmation des robots, afin d'aider les clients à modifier les programmes ou à résoudre les problèmes de programmation.
• Assistance téléphonique : KUKA propose une assistance téléphonique assurée par des techniciens expérimentés qui peuvent fournir des conseils et répondre aux questions.
• Ressources en ligne : KUKA propose une multitude de ressources en ligne, y compris des FAQ, des guides de dépannage et de la documentation technique, accessibles via le portail My.KUKA et KUKA Xpert.

Ces options de service à distance permettent aux clients de bénéficier d'une assistance rapide et efficace, de minimiser les temps d'arrêt et de maximiser la productivité de leurs systèmes KUKA.

9. KUKA propose-t-il des services pour les robots d'occasion ?

Oui, KUKA propose des services pour les robots usagés, ce qui permet de prolonger leur durée de vie et d'offrir des options rentables aux fabricants :

• Vente de robots d'occasion : KUKA vend des robots d'occasion qui ont été soigneusement inspectés, remis à neuf et testés pour répondre aux normes de qualité KUKA. Les entreprises désireuses d'automatiser peuvent ainsi bénéficier d'une option plus abordable.
• Services de rénovation : KUKA peut remettre à neuf des robots KUKA existants, en remplaçant les pièces usées, en mettant à jour le logiciel et en effectuant d'autres tâches de maintenance pour les remettre dans un état comme neuf.
• Rénovation : KUKA peut équiper des robots plus anciens de technologies plus récentes, telles que des commandes ou des capteurs actualisés, afin de prolonger leurs capacités et leur durée de vie.
• Maintenance et réparation des robots usagés : KUKA offre le même niveau de services de maintenance et de réparation pour les robots d'occasion que pour les robots neufs.

Ces services témoignent de l'engagement de KUKA à accompagner ses clients tout au long du cycle de vie de leurs robots, qu'ils soient neufs ou d'occasion.

10. Comment le service KUKA s'étend-il au domaine médical (KUKA Medical Robotics) ?

KUKA Medical Robotics, une division spécialisée de KUKA AG, se concentre sur la fourniture de composants et de solutions robotiques pour le secteur de la technologie médicale. Les services proposés dans ce domaine spécialisé sont les suivants :

• Soutien spécialisé aux fabricants de dispositifs médicaux : KUKA Medical Robotics travaille en étroite collaboration avec les fabricants d'appareils médicaux pour intégrer le LBR Med (robot collaboratif léger) et d'autres composants robotiques dans les appareils médicaux. Cela comprend le conseil technique, l'assistance à l'intégration et l'aide à la conformité réglementaire.
• Formation pour les professionnels de la santé : KUKA propose aux professionnels de la santé des formations sur l'utilisation et le fonctionnement des dispositifs médicaux intégrant la technologie KUKA.
• Maintenance et réparation des systèmes médicaux : KUKA propose des services de maintenance et de réparation spécialisés pour les dispositifs médicaux qui utilisent des robots KUKA, afin de garantir un fonctionnement sûr et fiable.
• Respect des réglementations médicales : KUKA Medical Robotics respecte les réglementations strictes en matière de dispositifs médicaux (p. ex. FDA, MDR) et veille à ce que ses produits et services répondent à toutes les exigences requises.

Le domaine de la technologie médicale nécessite une approche et un soutien particuliers.

Principaux enseignements

• La société KUKA AG propose une gamme complète de services pour soutenir ses robots et ses systèmes d'automatisation tout au long de leur cycle de vie.
• Le service sur site de KUKA comprend l'installation, la mise en service, la réparation, le dépannage, la maintenance préventive, l'optimisation, le rééquipement et l'assistance à la programmation.
• La maintenance préventive est essentielle pour optimiser la fiabilité, les performances et la durée de vie des robots.
• KUKA assure un approvisionnement fiable en pièces détachées grâce à un réseau mondial de centres de service, à la commande en ligne et à la livraison rapide.
• Le KUKA College offre de nombreuses possibilités de formation pour les programmeurs de robots, les opérateurs et le personnel de maintenance.
• KUKA offre une assistance pour la programmation et la mise en service des robots, aussi bien sur place que par le biais du logiciel de simulation (KUKA.Sim).
• My.KUKA est un portail client en ligne précieux qui permet d'accéder aux pièces de rechange, à la documentation technique, aux téléchargements de logiciels, aux informations sur la formation et aux demandes de service.
• KUKA propose un service à distance et une assistance technique par le biais de diagnostics à distance, d'une aide à la programmation, d'une assistance téléphonique et de ressources en ligne.
• KUKA propose des services pour les robots d'occasion, y compris la vente, la remise à neuf, le rééquipement et la maintenance.
• KUKA Medical Robotics propose des services spécialisés pour le secteur de la technologie médicale, notamment l'assistance à l'intégration, la formation et la maintenance des appareils médicaux équipés de robots KUKA.
• Service clientèle KUKA 24 heures sur 24
• KUKA propose un programme de service complet.
• Profitez de la vaste gamme de services de KUKA.
• KUKA vous soutient pendant toute la durée de vie du système robotique.
• Les services KUKA offrent des prestations sur mesure.

En conclusion, l'offre de services étendue de KUKA démontre son engagement pour le succès de ses clients et sa compréhension du fait qu'un service exceptionnel est tout aussi important que la fourniture de robots et de systèmes d'automatisation de haute qualité. En s'associant à KUKA, les fabricants peuvent s'assurer que leurs systèmes robotiques fonctionnent de manière optimale, minimisent les temps d'arrêt et offrent un excellent retour sur investissement.