KUKAサービス：ロボットとマシンのオンサイトサポート

KUKA AGは世界有数のロボットメーカーであるだけでなく、ロボットやオートメーションシステムの性能と寿命を最大化するための包括的なサービスを提供する企業でもある。この記事では、オンサイトサポート、予防メンテナンス、スペアパーツ、トレーニングなど、KUKAの幅広いサービスについてご紹介します。KUKAのサービスを理解することは、KUKAのテクノロジーを利用する全ての人にとって、最適なオペレーションを保証し、ダウンタイムを最小限に抑えるために非常に重要である。KUKAはロボットのサービスを提供しています。

1.KUKA AGとカスタマーサポートへの取り組みとは？

ドイツ・アウグスブルクに本社を置くKUKA AGは、インテリジェント・オートメーション・ソリューションのグローバルリーダーです。1898年に設立された同社は、照明機器メーカーから産業用ロボットのパイオニアへと発展し、イノベーションの長い歴史を歩んできました。今日、KUKAは、様々な産業向けの産業用ロボット、ロボットシステム、コントローラ、およびソフトウェアを包括的に設計、製造、販売しています。

KUKAは、単にハードウェアを提供するだけでなく、製品のライフサイクル全体を通して包括的なカスタマーサポートを提供することに深くコミットしています。このコミットメントは、ロボットやオートメーションシステムは重要な投資であり、その最適なパフォーマンスは製造業者の生産性と競争力にとって非常に重要であるという理解から生まれています。KUKAのサービスは、お客様がKUKAシステムの価値を最大化できるように設計されています。

2.KUKAのオンサイトサービスには何が含まれますか？

KUKAのオンサイトサービスは、KUKAの専門技術者がお客様の工場で直接、実践的なサポートを提供します。このサービスには、以下のような幅広い活動が含まれます：

• インストールとコミッショニング： KUKAの技術者は、新しいロボットやオートメーションシステムの設置や初期セットアップをサポートし、生産環境に適切に統合されるようにします。
• 修理とトラブルシューティング： ロボットやシステムが故障した場合、KUKAの技術者が問題を診断し、必要な修理をオンサイトで行うことができるため、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。
• 予防メンテナンス： KUKAは、ロボットを最高のパフォーマンスで稼動させ、予期せぬ故障を防ぐために、点検、潤滑、摩耗部品の交換を含むオンサイト予防メンテナンスサービスを提供しています。
• 最適化だ： KUKAの技術者は、ロボットのパフォーマンスを分析し、サイクルタイムの改善、エネルギー消費量の削減、または操作の他の側面を強化するための最適化を提案することができます。
• 改修とアップグレード： KUKAは、既存のロボットやシステムの現場でのアップグレードやレトロフィットを行い、耐用年数を延ばし、新しい機能を組み込むことができます。
• プログラミング補助： KUKAの技術者は、ロボットプログラミングのオンサイトサポートを提供し、お客様が特定のタスクのためにプログラムを開発・修正するのをサポートします。

KUKAのオンサイトサービスは、お客様が必要な時に必要な場所で専門家によるサポートを受けられることを保証し、混乱を最小限に抑え、KUKAシステムのアップタイムを最大化します。オンサイトサービスはKUKAのカスタマーサポートの重要な要素です。

3.なぜ予防メンテナンスが重要なのか、そしてKUKAは何を提供するのか？

KUKAロボットとオートメーションシステムの信頼性、パフォーマンス、そして長寿命を維持するためには、予防メンテナンスが非常に重要です。他の複雑な機械と同様に、ロボットも予期せぬ故障を防ぎ、摩耗や損傷を最小限に抑え、最適な動作を保証するために定期的なメンテナンスが必要です。

KUKAは、以下のような包括的な予防メンテナンスサービスを提供しています：

• 定期検査： KUKAの技術者はロボットやシステムを徹底的に検査し、摩耗や損傷、潜在的な問題の兆候をチェックします。
• 潤滑： ロボットの関節やその他の可動部分に適切な潤滑を行うことは、スムーズな動作と早期摩耗の防止に不可欠です。
• 部品交換： KUKAの技術者は、ケーブル、シール、ベアリングのような摩耗したり損傷した部品を、故障の原因になる前に交換することができます。
• ソフトウェアのアップデート： KUKAは、ロボットがパフォーマンスとセキュリティ機能を向上させた最新のソフトウェアバージョンで動作するよう、ソフトウェアアップデートを提供しています。セキュリティアップデートは非常に重要です。
• パフォーマンステスト： KUKAの技術者は、ロボットが指定されたパラメータ内で動作していることを確認し、潜在的な問題を特定するためのパフォーマンステストを実施することができます。
• カスタマイズされたメンテナンスプラン KUKAは、各顧客とそのロボットシステムの特定のニーズに合わせてカスタマイズされたメンテナンスプランを開発することができます。

予防保全に投資することで、メーカーはコストのかかるダウンタイムのリスクを大幅に減らし、ロボットの耐用年数を延ばし、安定した生産品質を維持することができます。

4.KUKAはどのようにしてスペアパーツを確実に供給しているのですか？

ロボットやシステムの故障時のダウンタイムを最小限に抑えるためには、信頼性の高いスペアパーツの供給が不可欠です。KUKAはこのことを理解しており、スペアパーツへの迅速かつ容易なアクセスを保証するためにいくつかの戦略を実施しています：

• サービスセンターのグローバルネットワーク： KUKAは幅広いスペアパーツをストックするサービスセンターのグローバルネットワークを持っており、必要な時に必要な場所でパーツを入手することができます。
• オンライン注文： お客様はmy.KUKAプラットフォームを通じてオンラインでスペアパーツを注文することができ、注文プロセスを簡素化し、在庫状況や価格に関する情報をリアルタイムで提供することができます。My.KUKAは強力なオンラインツールです。
• 迅速な配達： KUKAは、お客様のダウンタイムを最小限に抑えるため、スペアパーツの迅速な納入を優先しています。様々な緊急度に対応するため、様々な配送オプションを提供している。
• オリジナルKUKAスペアパーツ： KUKAは、最高の品質基準を満たし、最適なパフォーマンスとKUKAロボットとの互換性を保証するために設計・製造されたKUKAオリジナルスペアパーツの使用を重視しています。
• KUKA Xpert： このオンライン・ナレッジ・データベースは、技術文書、トラブルシューティングガイド、スペアパーツ情報へのアクセスを提供します。

このスペアパーツ管理への包括的なアプローチにより、KUKAのお客様はロボットを円滑に稼動させるために必要なパーツを迅速に入手することができます。

5.KUKA Collegeではどのようなトレーニングが受けられますか？

KUKA Collegeは、KUKAの専門トレーニング機関であり、ロボットプログラマー、オペレーター、メンテナンス担当者、その他KUKAテクノロジーを使用するプロフェッショナルのための幅広いトレーニングコースを提供しています。KUKA Collegeが提供するコース

• ロボットプログラミング基礎講座： これらのコースでは、KUKAロボットのプログラミングの基礎を学び、ロボットの動き、座標系、基本的なプログラミングコマンドなどのトピックをカバーします。
• 上級ロボットプログラミングコース： これらのコースでは、複雑なロジック、センサーの統合、他のシステムとの通信など、より高度なプログラミング技術を掘り下げていく。
• アプリケーション別トレーニング： KUKAは、溶接、塗装、マテリアルハンドリング、協働ロボットなど、特定のアプリケーションに合わせたトレーニングコースを提供しています。
• メンテナンスとサービストレーニング これらのコースでは、メンテナンス担当者に、予防メンテナンス、トラブルシューティング、KUKAロボットの修理方法を教えます。
• カスタマイズされたトレーニングプログラム： KUKAは、個々のお客様やアプリケーションのニーズに合わせて、カスタマイズされたトレーニングプログラムを開発することができます。
• オンラインおよびオンサイトトレーニング： KUKAはオンラインとオンサイトの両方のトレーニングオプションを提供し、お客様に柔軟性を提供します。
• 世界中のトレーニングセンター KUKAのトレーニングセンターは世界中にあり、お客様がトレーニングを受けるのに便利です。

KUKA Collegeを通じてトレーニングに投資することで、KUKAロボットを効果的に操作、プログラム、メンテナンスするために必要なスキルと知識を習得し、ロボットのパフォーマンスを最大化し、ダウンタイムを最小化することができます。KUKAは総合的なトレーニングも提供しています。

6.KUKAはどのようにロボットのプログラミングとコミッショニングでお客様をサポートしていますか？

KUKAは、ロボット導入のプログラミングと試運転の段階で、お客様に幅広いサポートを提供します：

• 現地でのプログラミング・アシスト： KUKAの技術者は、ロボットプログラミングのオンサイトサポートを提供し、お客様が特定のアプリケーションのためにプログラムを開発・修正するのをサポートします。
• KUKA.Sim.オフラインプログラミング KUKA.Simシミュレーションソフトウェアにより、お客様は生産を中断することなく、オフラインでロボットアプリケーションのプログラミングとテストを行うことができます。これにより、プログラミング時間が大幅に短縮され、導入前の最適化が可能になります。
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite： このソフトウェアは、KUKAロボットのプログラミング、コンフィギュレーション、コミッショニングのための統一された環境を提供し、プロセス全体を簡素化します。
• アプリケーションサポート： KUKAのアプリケーションエンジニアは、特定のタスクに適したロボット、ツーリング、プログラミング戦略を選択するためのガイダンスと専門知識を提供します。
• コミッショニング・サポート： KUKAの技術者は、新しいロボットシステムの初期セットアップと試運転をサポートし、生産環境に適切に統合され、正しく動作することを保証します。

この包括的なサポートにより、スムーズで効率的な導入プロセスが保証され、ダウンタイムを最小限に抑え、KUKAロボットシステムのパフォーマンスを最大限に引き出します。

7.My.KUKAとは何ですか？

My.KUKAはKUKAのオンラインカスタマーポータルで、お客様が様々な情報やサービスにアクセスするための一元化されたプラットフォームを提供します。My.KUKAでは以下のサービスを提供しています：

• スペアパーツの注文 顧客はオンラインでスペアパーツを簡単に検索・注文でき、在庫状況や価格に関する情報もリアルタイムで入手できる。
• 技術文書： マニュアル、データシート、トラブルシューティングガイドなど、膨大な技術文書ライブラリへのアクセス。
• ソフトウェアのダウンロード KUKAロボットとコントローラ用の最新のソフトウェアアップデート、ドライバ、ツールをダウンロードできます。
• トレーニング情報： 利用可能なトレーニングコースの情報を検索し、トレーニングに登録します。
• サービスリクエスト サービスリクエストを送信し、オンラインでステータスを追跡します。
• ロボットのデータ管理： パフォーマンスデータ、エラーログ、メンテナンススケジュールなど、接続されたKUKAロボットのデータにアクセスし、管理することができます。
• KUKA Xpert： トラブルシューティングのヒント、FAQ、専門家のアドバイスを含むナレッジ・データベースへのアクセス。

My.KUKAは、KUKAとお客様との様々なやり取りを合理化し、情報へのアクセス、パーツの注文、サービスの依頼、KUKAロボットシステムの管理を容易にします。

8.KUKAのリモートサービスやテクニカルサポートに対する考え方は？

KUKAは、現場訪問なしでも迅速で効率的なテクニカルサポートを提供することの重要性を認識しています。様々なリモートサービスオプションを提供しています：

• リモート診断： KUKAの技術者は、ロボットやコントローラにリモート接続し、問題の診断、トラブルシューティング、潜在的な解決策を特定することができます。これにより、現地訪問が不要となり、時間とコストを削減することができます。
• リモート・プログラミング・サポート： KUKAはロボットプログラミングのリモートサポートを提供し、お客様がプログラムを修正したり、プログラミングの問題をトラブルシューティングしたりするのをサポートします。
• 電話サポート： KUKAは経験豊富な技術者による電話サポートを提供し、ガイダンスや質問にお答えします。
• オンライン・リソース KUKAは、My.KUKAポータルやKUKA XpertからアクセスできるFAQ、トラブルシューティングガイド、テクニカルドキュメントなどの豊富なオンラインリソースを提供しています。

これらのリモートサービスオプションにより、お客様はタイムリーで効果的なサポートを受けることができ、ダウンタイムを最小限に抑え、KUKAシステムの生産性を最大限に高めることができます。

9.KUKAは中古ロボットのサービスを提供していますか？

はい、KUKAは中古ロボットのサービスを提供しており、耐用年数を延ばし、メーカーに費用対効果の高いオプションを提供しています：

• 中古ロボット販売： KUKAは、KUKAの品質基準を満たすために徹底的な検査、改修、テストを行った中古ロボットを販売しています。これにより、自動化をお考えの企業様にとって、より手頃な価格のオプションを提供することができます。
• 改装サービス： KUKAは、既存のKUKAロボットを改修し、消耗部品の交換、ソフトウェアのアップグレード、その他のメンテナンス作業を行い、新品同様の状態に戻すことができます。
• レトロフィット： KUKAは、古いロボットに最新のコントローラーやセンサーなどの新しいテクノロジーをレトロフィットすることで、ロボットの能力と寿命を延ばすことができます。
• 中古ロボットのメンテナンスと修理 KUKAは中古ロボットに対しても、新品と同レベルのメンテナンスと修理サービスを提供しています。

これらのサービスは、新品・中古を問わず、ロボットのライフサイクル全体を通してお客様をサポートするというKUKAのコミットメントを示すものです。

10.KUKAのサービスは医療分野（KUKA Medical Robotics）にどのように広がっていますか？

KUKA AGの専門部門であるKUKA Medical Roboticsは、医療技術分野向けのロボットコンポーネントとソリューションの提供に重点を置いています。この専門分野でのサービスは以下の通りです：

• 医療機器メーカーに特化したサポート KUKAメディカルロボティクスは医療機器メーカーと密接に連携し、LBR Med（協働型軽量ロボット）やその他のロボットコンポーネントを医療機器に統合しています。これには、技術コンサルティング、統合サポート、規制遵守の支援が含まれます。
• 医療従事者のためのトレーニング： KUKAは医療従事者向けに、KUKAの技術を取り入れた医療機器の使用や操作に関するトレーニングを提供しています。
• 医療システムのメンテナンスと修理 KUKAは、KUKAロボットを使用する医療機器に特化したメンテナンスと修理サービスを提供し、安全で信頼性の高い運用を保証します。
• 医療規制の遵守： KUKAメディカルロボティクスは、厳格な医療機器規制（例：FDA、MDR）を遵守し、製品とサービスが必要なすべての要件を満たすことを保証します。

医療技術の分野は、特別なアプローチとサポートが必要だ。

要点

• KUKA AGは、ロボットとオートメーションシステムのライフサイクル全体をサポートする包括的なサービスを提供しています。
• KUKAのオンサイトサービスには、据付、試運転、修理、トラブルシューティング、予防保全、最適化、改造、プログラミング支援が含まれます。
• 予防保全は、ロボットの信頼性、性能、耐用年数を最大化するために極めて重要です。
• KUKAは、サービスセンターのグローバルネットワーク、オンライン注文、迅速な配送により、スペアパーツの確実な供給を保証します。
• KUKA Collegeは、ロボットプログラマー、オペレーター、メンテナンス担当者向けに幅広いトレーニングの機会を提供しています。
• KUKAは、ロボットのプログラミングとコミッショニングを、オンサイトとシミュレーションソフトウェア(KUKA.Sim)の両方でサポートします。
• My.KUKAは、スペアパーツ、テクニカルドキュメント、ソフトウェアダウンロード、トレーニング情報、サービスリクエストへのアクセスを提供する貴重なオンラインカスタマーポータルです。
• KUKAは、リモート診断、プログラミング支援、電話サポート、オンラインリソースを通じて、リモートサービスおよびテクニカルサポートを提供します。
• KUKAは中古ロボットの販売、改修、レトロフィット、メンテナンスなどのサービスを提供しています。
• KUKA Medical Roboticsは、KUKAロボットを組み込んだ医療機器の統合サポート、トレーニング、メンテナンスなど、医療技術分野に特化したサービスを提供しています。
• 24時間体制のKUKAカスタマーサービス
• KUKAは包括的なサービスプログラムを提供しています。
• KUKAの包括的なサービスをご利用ください。
• KUKAは、ロボットシステムの全ライフサイクルにわたってお客様をサポートします。
• KUKAのサービスはオーダーメイドのサービスを提供します。

結論として、KUKAの広範なサービス内容は、顧客の成功へのコミットメントと、卓越したサービスを提供することが高品質のロボットやオートメーションシステムを提供することと同じくらい重要であるという理解を示しています。KUKAとのパートナーシップにより、メーカーはロボットシステムが最高のパフォーマンスで稼動し、ダウンタイムを最小限に抑え、高い投資収益率を実現することができます。