KUKA Diensten: Ondersteuning ter plaatse voor uw robots en machines

KUKA AG is niet alleen één van 's werelds toonaangevende robotfabrikanten, maar ook een leverancier van uitgebreide diensten om de prestaties en levensduur van hun robots en automatiseringssystemen te maximaliseren. Dit artikel verkent het brede aanbod van KUKA diensten, waaronder on-site ondersteuning, preventief onderhoud, reserveonderdelen, training en meer. Inzicht in het serviceaanbod van KUKA is cruciaal voor iedereen die KUKA technologie gebruikt om een optimale werking te garanderen en stilstand tot een minimum te beperken. KUKA biedt service voor robots.

1. Wat is KUKA AG en haar toewijding aan klantenondersteuning?

KUKA AG, met hoofdkantoor in Augsburg, Duitsland, is een wereldleider in intelligente automatiseringsoplossingen. Het bedrijf werd opgericht in 1898 en heeft een lange geschiedenis van innovatie. Het ontwikkelde zich van een fabrikant van verlichtingsapparatuur tot een pionier in industriële robotica. Vandaag ontwerpt, produceert en verkoopt KUKA een uitgebreid gamma industriële robots, robotsystemen, besturingen en software voor verschillende industrieën.

KUKA levert niet alleen hardware, maar engageert zich ook voor een uitgebreide ondersteuning van de klant tijdens de hele levenscyclus van zijn producten. Deze toewijding komt voort uit het inzicht dat robots en automatiseringssystemen belangrijke investeringen zijn en dat hun optimale prestatie cruciaal is voor de productiviteit en het concurrentievermogen van de fabrikanten. KUKA's service aanbod is ontworpen om ervoor te zorgen dat klanten de waarde van hun KUKA systemen maximaliseren.

2. Wat houdt de service ter plaatse van KUKA in?

KUKA's on-site service biedt klanten directe, praktische ondersteuning van KUKA's deskundige technici in hun eigen vestigingen. Deze service omvat een brede waaier van activiteiten, waaronder:

• Installatie en inbedrijfstelling: KUKA technici kunnen helpen bij de installatie en de initiële instelling van nieuwe robots en automatiseringssystemen, zodat ze op de juiste manier in de productieomgeving worden geïntegreerd.
• Reparatie en probleemoplossing: Als een robot of systeem defect raakt, kunnen KUKA technici het probleem diagnosticeren en de nodige reparaties ter plaatse uitvoeren, waardoor de stilstandtijd tot een minimum beperkt wordt.
• Preventief onderhoud: KUKA biedt ter plaatse preventieve onderhoudsdiensten aan, inclusief inspecties, smering en vervanging van versleten onderdelen, om robots optimaal te laten presteren en onverwachte storingen te voorkomen.
• Optimalisatie: KUKA technici kunnen de robotprestaties analyseren en optimalisaties voorstellen om de cyclustijden te verbeteren, het energieverbruik te verminderen of andere aspecten van de werking te verbeteren.
• Aanpassingen en upgrades: KUKA kan ter plekke upgrades en retrofits uitvoeren op bestaande robots en systemen om hun levensduur te verlengen en nieuwe functies in te bouwen.
• Hulp bij programmering: KUKA technici kunnen ter plaatse hulp bieden bij het programmeren van robots en klanten helpen bij het ontwikkelen en aanpassen van programma's voor specifieke taken.

KUKA's on-site service zorgt ervoor dat klanten toegang hebben tot deskundige ondersteuning waar en wanneer ze die nodig hebben, zodat onderbrekingen tot een minimum beperkt blijven en de uptime van hun KUKA systemen gemaximaliseerd wordt. On-site service is een belangrijk onderdeel van KUKA's klantenondersteuning.

3. Waarom is preventief onderhoud cruciaal en wat biedt KUKA?

Preventief onderhoud is cruciaal voor het behoud van de betrouwbaarheid, de prestaties en de levensduur van KUKA robots en automatiseringssystemen. Net zoals alle complexe machines hebben robots regelmatig onderhoud nodig om onverwachte storingen te voorkomen, slijtage te minimaliseren en een optimale werking te garanderen.

KUKA biedt een uitgebreide reeks preventieve onderhoudsdiensten aan, waaronder:

• Regelmatige inspecties: KUKA technici voeren grondige inspecties uit van robots en systemen en controleren op tekenen van slijtage, schade of potentiële problemen.
• Smering: Een goede smering van robotgewrichten en andere bewegende onderdelen is essentieel voor een soepele werking en om voortijdige slijtage te voorkomen.
• Vervanging van onderdelen: KUKA technici kunnen versleten of beschadigde onderdelen zoals kabels, dichtingen en lagers vervangen voordat ze een storing veroorzaken.
• Software-updates: KUKA biedt software-updates aan om ervoor te zorgen dat robots met de nieuwste softwareversies werken, met verbeterde prestaties en veiligheidsfuncties. Beveiligingsupdates zijn heel belangrijk.
• Prestatietests: KUKA technici kunnen prestatietests uitvoeren om te controleren of de robots binnen de gespecificeerde parameters werken en om mogelijke problemen op te sporen.
• Onderhoudsplannen op maat: KUKA kan op maat gemaakte onderhoudsplannen ontwikkelen, aangepast aan de specifieke behoeften van elke klant en zijn robotsystemen.

Door te investeren in preventief onderhoud kunnen fabrikanten de kans op kostbare stilstand aanzienlijk verkleinen, de levensduur van hun robots verlengen en een consistente productiekwaliteit behouden.

4. Hoe zorgt KUKA voor een betrouwbare levering van reserveonderdelen?

Een betrouwbare levering van reserveonderdelen is essentieel om stilstand te minimaliseren in geval van een robot- of systeemstoring. KUKA begrijpt dit en heeft verschillende strategieën geïmplementeerd om een snelle en gemakkelijke toegang tot reserveonderdelen te garanderen:

• Wereldwijd netwerk van servicecentra: KUKA heeft een wereldwijd netwerk van servicecentra die een breed assortiment reserveonderdelen op voorraad hebben, zodat onderdelen beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn.
• Online bestellen: Klanten kunnen reserveonderdelen online bestellen via het my.KUKA platform, wat het bestelproces vereenvoudigt en real-time informatie geeft over beschikbaarheid en prijzen. My.KUKA is een krachtige online tool.
• Snelle levering: KUKA geeft voorrang aan een snelle levering van reserveonderdelen om de stilstandtijd van klanten tot een minimum te beperken. Ze bieden verschillende verzendingsmogelijkheden om aan verschillende urgenties te voldoen.
• Originele KUKA onderdelen: KUKA legt de nadruk op het gebruik van originele KUKA reserveonderdelen, die ontworpen en gefabriceerd zijn volgens de hoogste kwaliteitsnormen en die optimale prestaties en compatibiliteit met KUKA robots garanderen.
• KUKA Xpert: Deze online kennisdatabase biedt toegang tot technische documentatie, handleidingen voor het oplossen van problemen en informatie over reserveonderdelen.

Deze allesomvattende aanpak van het reserveonderdelenbeheer zorgt ervoor dat KUKA klanten snel de onderdelen kunnen krijgen die ze nodig hebben om hun robots vlot te laten werken.

5. Welke opleidingsmogelijkheden biedt het KUKA College?

KUKA College is de opleidingsorganisatie van KUKA die een breed aanbod aan opleidingen aanbiedt voor robotprogrammeurs, operators, onderhoudspersoneel en andere professionals die met KUKA technologie werken. KUKA College biedt:

• Basiscursussen robotprogrammeren: In deze cursussen leer je de basis van het programmeren van KUKA robots, met onderwerpen zoals robotbewegingen, coördinatensystemen en basis programmeeropdrachten.
• Cursussen robotprogrammering voor gevorderden: Deze cursussen gaan dieper in op meer geavanceerde programmeertechnieken, waaronder complexe logica, sensorintegratie en communicatie met andere systemen.
• Toepassingsspecifieke training: KUKA biedt opleidingen op maat van specifieke toepassingen, zoals lassen, verven, materiaalbehandeling en collaboratieve robotica.
• Onderhouds- en servicetraining: Deze cursussen leren onderhoudspersoneel hoe ze preventief onderhoud moeten uitvoeren, problemen moeten oplossen en KUKA robots moeten repareren.
• Aangepaste trainingsprogramma's: KUKA kan op maat gemaakte opleidingsprogramma's ontwikkelen om aan de specifieke behoeften van individuele klanten en hun toepassingen te voldoen.
• Online en on-site training: KUKA biedt zowel online als on-site training aan, wat klanten flexibiliteit biedt.
• Opleidingscentra wereldwijd: KUKA heeft opleidingscentra over de hele wereld, zodat klanten gemakkelijk toegang hebben tot opleidingen.

Investeren in opleiding via het KUKA College zorgt ervoor dat het personeel de nodige vaardigheden en kennis heeft om de KUKA robots efficiënt te bedienen, te programmeren en te onderhouden, zodat ze maximaal presteren en de uitvaltijd tot een minimum herleid wordt. KUKA biedt ook uitgebreide opleidingen aan.

6. Hoe ondersteunt KUKA klanten bij het programmeren en inbedrijfstellen van robots?

KUKA biedt uitgebreide ondersteuning aan klanten tijdens de programmerings- en inbedrijfstellingsfasen van de robotimplementatie:

• Hulp bij programmering op locatie: KUKA technici kunnen ter plaatse ondersteuning bieden bij het programmeren van robots en klanten helpen bij het ontwikkelen en aanpassen van programma's voor hun specifieke toepassingen.
• Offline programmeren met KUKA.Sim: KUKA.Sim simulatiesoftware laat klanten toe om offline robotapplicaties te programmeren en te testen, zonder de productie te onderbreken. Dit vermindert de programmeertijd aanzienlijk en maakt optimalisatie voor de inzet mogelijk.
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite: Deze software biedt een uniforme omgeving voor het programmeren, configureren en inbedrijfstellen van KUKA robots, wat het hele proces vereenvoudigt.
• Toepassingsondersteuning: De applicatie-ingenieurs van KUKA kunnen u begeleiden en helpen bij het selecteren van de juiste robot, het juiste gereedschap en de juiste programmeerstrategieën voor specifieke taken.
• Commissioning-ondersteuning: KUKA technici helpen bij de eerste installatie en inbedrijfstelling van nieuwe robotsystemen, zodat ze goed in de productieomgeving geïntegreerd worden en correct werken.

Deze uitgebreide ondersteuning zorgt voor een vlot en efficiënt implementatieproces, minimaliseert de uitvaltijd en maximaliseert de prestaties van de KUKA robotsystemen.

7. Wat is My.KUKA en wat zijn de voordelen voor klanten?

My.KUKA is KUKA's online klantenportaal dat een gecentraliseerd platform biedt voor klanten om toegang te krijgen tot een brede waaier aan informatie en diensten. My.KUKA biedt:

• Reserveonderdelen bestellen: Klanten kunnen gemakkelijk online reserveonderdelen zoeken en bestellen, met realtime informatie over beschikbaarheid en prijzen.
• Technische documentatie: Toegang tot een uitgebreide bibliotheek met technische documentatie, waaronder handleidingen, gegevensbladen en handleidingen voor probleemoplossing.
• Software downloaden: Download de laatste software updates, drivers en tools voor KUKA robots en besturingen.
• Trainingsinformatie: Vind informatie over beschikbare trainingen en schrijf je in voor trainingen.
• Serviceverzoeken: Dien serviceverzoeken in en volg de status ervan online.
• Robotgegevensbeheer: Toegang tot en beheer van gegevens van aangesloten KUKA robots, inclusief prestatiegegevens, foutenlogboeken en onderhoudsschema's.
• KUKA Xpert: Toegang tot een kennisdatabase met tips om problemen op te lossen, veelgestelde vragen en deskundig advies.

My.KUKA stroomlijnt heel wat interacties tussen klanten en KUKA, waardoor het gemakkelijker wordt om informatie in te zien, onderdelen te bestellen, service aan te vragen en hun KUKA robotsystemen te beheren.

8. Wat is KUKA's aanpak voor service en technische ondersteuning op afstand?

KUKA erkent het belang van een snelle en efficiënte technische ondersteuning, zelfs zonder bezoek ter plaatse. Ze bieden verschillende opties voor service op afstand:

• Diagnose op afstand: KUKA technici kunnen op afstand verbinding maken met robots en besturingen om problemen te diagnosticeren, problemen op te lossen en mogelijke oplossingen te identificeren. Hierdoor is een bezoek ter plaatse vaak overbodig, wat tijd en kosten bespaart.
• Programmeerondersteuning op afstand: KUKA kan op afstand ondersteuning bieden bij het programmeren van robots, zodat klanten programma's kunnen aanpassen of problemen met het programmeren kunnen oplossen.
• Telefonische ondersteuning: KUKA biedt telefonische ondersteuning door ervaren technici die je kunnen helpen en vragen kunnen beantwoorden.
• Online bronnen: KUKA stelt een schat aan online hulpmiddelen ter beschikking, waaronder FAQ's, handleidingen voor het oplossen van problemen en technische documentatie, die toegankelijk zijn via het My.KUKA portaal en KUKA Xpert.

Deze servicemogelijkheden op afstand zorgen ervoor dat klanten tijdig en effectief ondersteuning kunnen krijgen, waardoor de uitvaltijd tot een minimum wordt beperkt en de productiviteit van hun KUKA systemen wordt gemaximaliseerd.

9. Biedt KUKA diensten aan voor gebruikte robots?

Ja, KUKA biedt diensten aan voor gebruikte robots, waardoor hun levensduur wordt verlengd en fabrikanten kosteneffectieve opties krijgen:

• Verkoop gebruikte robots: KUKA verkoopt gebruikte robots die grondig geïnspecteerd, opgeknapt en getest zijn om aan de kwaliteitsnormen van KUKA te voldoen. Dit biedt een meer betaalbare optie voor bedrijven die willen automatiseren.
• Renovatiediensten: KUKA kan bestaande KUKA robots opknappen door versleten onderdelen te vervangen, software te upgraden en andere onderhoudstaken uit te voeren zodat ze weer als nieuw worden.
• Aanpassing achteraf: KUKA kan oudere robots uitrusten met nieuwere technologie, zoals bijgewerkte besturingen of sensoren, waardoor hun mogelijkheden en levensduur toenemen.
• Onderhoud en reparatie voor gebruikte robots: KUKA biedt dezelfde onderhouds- en reparatiediensten voor gebruikte robots als voor nieuwe robots.

Deze diensten tonen aan dat KUKA zich engageert om zijn klanten te ondersteunen tijdens de volledige levenscyclus van hun robots, ongeacht of ze nieuw of gebruikt zijn.

10. Hoe strekt de service van KUKA zich uit tot het medische domein (KUKA Medical Robotics)?

KUKA Medical Robotics, een speciale divisie van KUKA AG, richt zich op het leveren van robotcomponenten en oplossingen voor de medische technologiesector. Hun dienstenaanbod op dit gespecialiseerde gebied omvat:

• Gespecialiseerde ondersteuning voor fabrikanten van medische hulpmiddelen: KUKA Medical Robotics werkt nauw samen met fabrikanten van medische apparatuur om de LBR Med (een collaboratieve lichtgewicht robot) en andere robotcomponenten te integreren in medische apparatuur. Dit omvat technisch advies, integratieondersteuning en hulp bij naleving van de regelgeving.
• Training voor medische professionals: KUKA verzorgt opleidingen voor professionals in de gezondheidszorg over het gebruik en de bediening van medische apparatuur met KUKA technologie.
• Onderhoud en reparatie voor medische systemen: KUKA biedt gespecialiseerde onderhouds- en reparatiediensten voor medische apparatuur die gebruik maakt van KUKA robots, zodat ze veilig en betrouwbaar kunnen blijven werken.
• Voldoen aan medische voorschriften: KUKA Medical Robotics houdt zich aan de strikte regelgeving voor medische hulpmiddelen (bv. FDA, MDR) en verzekert dat haar producten en diensten aan alle noodzakelijke vereisten voldoen.

Het gebied van de medische technologie heeft een speciale aanpak en ondersteuning nodig.

Belangrijkste opmerkingen

• KUKA AG biedt een uitgebreid dienstenpakket aan om haar robots en automatiseringssystemen gedurende hun hele levenscyclus te ondersteunen.
• De service ter plaatse van KUKA omvat installatie, inbedrijfstelling, reparatie, probleemoplossing, preventief onderhoud, optimalisatie, aanpassing achteraf en hulp bij het programmeren.
• Preventief onderhoud is cruciaal om de betrouwbaarheid, prestaties en levensduur van robots te maximaliseren.
• KUKA garandeert een betrouwbare levering van reserveonderdelen door een wereldwijd netwerk van servicecentra, online bestellingen en snelle leveringen.
• Het KUKA College biedt uitgebreide opleidingsmogelijkheden voor robotprogrammeurs, operators en onderhoudspersoneel.
• KUKA biedt ondersteuning bij het programmeren van robots en bij de inbedrijfstelling, zowel ter plaatse als via simulatiesoftware (KUKA.Sim).
• My.KUKA is een waardevol online klantenportaal dat toegang biedt tot reserveonderdelen, technische documentatie, softwaredownloads, opleidingsinformatie en serviceaanvragen.
• KUKA biedt service en technische ondersteuning op afstand door middel van diagnose op afstand, programmeerhulp, telefonische ondersteuning en online hulpmiddelen.
• KUKA biedt diensten aan voor gebruikte robots, inclusief verkoop, renovatie, retrofitting en onderhoud.
• KUKA Medical Robotics levert gespecialiseerde diensten voor de medische technologiesector, waaronder integratieondersteuning, training en onderhoud voor medische apparatuur waarin KUKA robots zijn verwerkt.
• KUKA klantenservice de klok rond.
• KUKA biedt een uitgebreid serviceprogramma aan.
• Profiteer van KUKA's uitgebreide dienstenaanbod.
• KUKA biedt ondersteuning gedurende de hele levensduur van het robotsysteem.
• KUKA services bieden diensten op maat.

KUKA's uitgebreide serviceaanbod toont aan dat ze het succes van hun klanten hoog in het vaandel dragen en dat het leveren van een uitstekende service net zo belangrijk is als het leveren van robots en automatiseringssystemen van hoge kwaliteit. Door samen te werken met KUKA kunnen fabrikanten er zeker van zijn dat hun robotsystemen optimaal presteren, stilstand minimaliseren en een sterk rendement op investering leveren.