Serviços KUKA: Suporte no local para seus robôs e máquinas

A KUKA AG não é apenas um dos principais fabricantes de robôs do mundo, mas também um fornecedor de serviços abrangentes para maximizar o desempenho e a vida útil dos seus robôs e sistemas de automação. Este artigo explora a ampla gama de serviços da KUKA, incluindo suporte no local, manutenção preventiva, peças de reposição, treinamento e muito mais. Compreender as ofertas de serviços da KUKA é crucial para qualquer pessoa que utilize a tecnologia KUKA para garantir uma operação óptima e minimizar o tempo de inatividade. A KUKA oferece serviços para robôs.

1. O que é a KUKA AG e o seu compromisso com o apoio ao cliente?

A KUKA AG, com sede em Augsburg, Alemanha, é um líder global em soluções de automação inteligente. Fundada em 1898, a empresa tem uma longa história de inovação, evoluindo das suas origens como fabricante de equipamento de iluminação para se tornar pioneira na robótica industrial. Atualmente, a KUKA projecta, fabrica e comercializa uma vasta gama de robôs industriais, sistemas robóticos, controladores e software para várias indústrias.

Para além do simples fornecimento de hardware, a KUKA está profundamente empenhada em fornecer um apoio abrangente ao cliente durante todo o ciclo de vida dos seus produtos. Este compromisso decorre da compreensão de que os robôs e sistemas de automação são investimentos significativos, e seu desempenho ideal é fundamental para a produtividade e competitividade dos fabricantes. As ofertas de serviços da KUKA são projetadas para garantir que os clientes maximizem o valor de seus sistemas KUKA.

2. O que é que o serviço no local da KUKA inclui?

O serviço on-site da KUKA oferece aos clientes um apoio direto e prático dos técnicos especializados da KUKA nas suas próprias instalações. Este serviço engloba uma vasta gama de actividades, incluindo:

• Instalação e colocação em funcionamento: Os técnicos da KUKA podem ajudar na instalação e configuração inicial de novos robots e sistemas de automação, assegurando que são corretamente integrados no ambiente de produção.
• Reparação e resolução de problemas: Se um robô ou sistema funcionar mal, os técnicos da KUKA podem diagnosticar o problema e realizar os reparos necessários no local, minimizando o tempo de inatividade.
• Manutenção preventiva: A KUKA oferece serviços de manutenção preventiva no local, incluindo inspecções, lubrificação e substituição de peças desgastadas, para manter os robôs a funcionar com o máximo desempenho e evitar avarias inesperadas.
• Otimização: Os técnicos da KUKA podem analisar o desempenho do robô e sugerir optimizações para melhorar os tempos de ciclo, reduzir o consumo de energia ou melhorar outros aspectos da operação.
• Readaptação e modernização: A KUKA pode realizar actualizações e adaptações no local para robôs e sistemas existentes, prolongando a sua vida útil e incorporando novas funcionalidades.
• Assistência à programação: Os técnicos da KUKA podem fornecer assistência no local com a programação de robôs, ajudando os clientes a desenvolver e modificar programas para tarefas específicas.

O serviço no local da KUKA garante que os clientes tenham acesso a suporte especializado quando e onde precisarem, minimizando interrupções e maximizando o tempo de atividade de seus sistemas KUKA. O serviço no local é um componente chave do suporte ao cliente da KUKA.

3. Porque é que a manutenção preventiva é crucial e o que é que a KUKA oferece?

A manutenção preventiva é crucial para manter a confiabilidade, o desempenho e a longevidade dos robôs e sistemas de automação da KUKA. Tal como qualquer maquinaria complexa, os robôs requerem manutenção regular para evitar avarias inesperadas, minimizar o desgaste e assegurar um funcionamento ótimo.

A KUKA oferece uma gama abrangente de serviços de manutenção preventiva, incluindo:

• Inspecções regulares: Os técnicos da KUKA realizam inspecções minuciosas aos robôs e sistemas, verificando sinais de desgaste, danos ou potenciais problemas.
• Lubrificação: A lubrificação adequada das articulações dos robôs e de outras peças móveis é essencial para um funcionamento suave e para evitar o desgaste prematuro.
• Substituição de peças: Os técnicos da KUKA podem substituir peças gastas ou danificadas, como cabos, vedações e rolamentos, antes que causem uma falha.
• Actualizações de software: A KUKA fornece actualizações de software para garantir que os robôs estão a executar as versões de software mais recentes, com melhor desempenho e caraterísticas de segurança. As actualizações de segurança são muito importantes.
• Teste de desempenho: Os técnicos da KUKA podem realizar testes de desempenho para verificar se os robôs estão a funcionar dentro dos parâmetros especificados e para identificar quaisquer problemas potenciais.
• Planos de manutenção personalizados: A KUKA pode desenvolver planos de manutenção personalizados, adaptados às necessidades específicas de cada cliente e dos seus sistemas robóticos.

Ao investir na manutenção preventiva, os fabricantes podem reduzir significativamente o risco de paragens dispendiosas, prolongar a vida útil dos seus robôs e manter uma qualidade de produção consistente.

4. Como é que a KUKA assegura um fornecimento fiável de peças sobresselentes?

Um fornecimento fiável de peças sobresselentes é essencial para minimizar o tempo de inatividade em caso de avaria de um robô ou de um sistema. A KUKA compreende este facto e implementou várias estratégias para assegurar um acesso rápido e fácil às peças sobresselentes:

• Rede global de centros de serviço: A KUKA possui uma rede global de centros de serviço que armazenam uma ampla gama de peças de reposição, garantindo que as peças estejam disponíveis quando e onde forem necessárias.
• Encomendas online: Os clientes podem encomendar peças sobresselentes online através da plataforma my.KUKA, simplificando o processo de encomenda e fornecendo informações em tempo real sobre a disponibilidade e o preço. My.KUKA é uma poderosa ferramenta online.
• Entrega rápida: A KUKA dá prioridade à entrega rápida de peças sobressalentes para minimizar o tempo de inatividade dos clientes. Eles oferecem várias opções de envio para atender a diferentes níveis de urgência.
• Peças de reposição originais KUKA: A KUKA enfatiza o uso de peças sobressalentes originais KUKA, que são projetadas e fabricadas para atender aos mais altos padrões de qualidade e garantir um ótimo desempenho e compatibilidade com os robôs KUKA.
• KUKA Xpert: Esta base de dados de conhecimentos em linha dá acesso a documentação técnica, guias de resolução de problemas e informações sobre peças sobresselentes.

Esta abordagem abrangente à gestão de peças sobresselentes assegura que os clientes da KUKA podem obter rapidamente as peças de que necessitam para manter os seus robots a funcionar sem problemas.

5. Que oportunidades de formação estão disponíveis através do KUKA College?

O KUKA College é a organização de formação dedicada da KUKA, fornecendo uma vasta gama de cursos de formação para programadores de robôs, operadores, pessoal de manutenção e outros profissionais que trabalham com a tecnologia KUKA. O KUKA College oferece:

• Cursos básicos de programação de robôs: Estes cursos ensinam os fundamentos da programação de robôs KUKA, abrangendo tópicos como movimentos de robôs, sistemas de coordenadas e comandos básicos de programação.
• Cursos avançados de programação de robôs: Estes cursos aprofundam técnicas de programação mais avançadas, incluindo lógica complexa, integração de sensores e comunicação com outros sistemas.
• Formação específica para a aplicação: A KUKA oferece cursos de formação adaptados a aplicações específicas, tais como soldadura, pintura, manuseamento de materiais e robótica colaborativa.
• Formação em manutenção e assistência técnica: Estes cursos ensinam o pessoal de manutenção a efetuar a manutenção preventiva, a resolver problemas e a reparar os robôs KUKA.
• Programas de formação personalizados: A KUKA pode desenvolver programas de formação personalizados para satisfazer as necessidades específicas de cada cliente e das suas aplicações.
• Formação em linha e no local: A KUKA oferece opções de formação online e no local, proporcionando flexibilidade aos clientes.
• Centros de formação em todo o mundo: A KUKA tem centros de formação localizados em todo o mundo, o que torna conveniente para os clientes acederem à formação.

Investir em treinamento através do KUKA College garante que o pessoal tenha as habilidades e conhecimentos necessários para operar, programar e manter os robôs KUKA de forma eficaz, maximizando seu desempenho e minimizando o tempo de inatividade. A KUKA também oferece treinamento abrangente.

6. Como é que a KUKA apoia os clientes na programação e colocação em funcionamento do robô?

A KUKA fornece suporte extensivo aos clientes durante as fases de programação e comissionamento da implementação do robô:

• Assistência à programação no local: Os técnicos da KUKA podem fornecer assistência no local com a programação de robôs, ajudando os clientes a desenvolver e modificar programas para suas aplicações específicas.
• Programação offline com KUKA.Sim: O software de simulação KUKA.Sim permite aos clientes programar e testar aplicações de robôs offline, sem interromper a produção. Isto reduz significativamente o tempo de programação e permite a otimização antes da implementação.
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite: Este software fornece um ambiente unificado para programação, configuração e comissionamento dos robôs KUKA, simplificando todo o processo.
• Apoio à aplicação: Os engenheiros de aplicação da KUKA podem fornecer orientação e experiência na seleção do robô certo, ferramentas e estratégias de programação para tarefas específicas.
• Apoio ao comissionamento: Os técnicos da KUKA ajudam na configuração inicial e na colocação em funcionamento de novos sistemas de robôs, assegurando que estão devidamente integrados no ambiente de produção e a funcionar corretamente.

Este suporte abrangente garante um processo de implementação suave e eficiente, minimizando o tempo de inatividade e maximizando o desempenho dos sistemas robóticos KUKA.

7. O que é o My.KUKA e como é que beneficia os clientes?

My.KUKA é o portal de clientes online da KUKA, fornecendo uma plataforma centralizada para os clientes acederem a uma vasta gama de informações e serviços. My.KUKA oferece:

• Encomenda de peças sobressalentes: Os clientes podem facilmente procurar e encomendar peças sobresselentes em linha, com informações em tempo real sobre a disponibilidade e os preços.
• Documentação técnica: Acesso a uma vasta biblioteca de documentação técnica, incluindo manuais, folhas de dados e guias de resolução de problemas.
• Transferências de software: Descarregue as últimas actualizações de software, controladores e ferramentas para os robôs e controladores KUKA.
• Informações sobre a formação: Encontrar informações sobre os cursos de formação disponíveis e inscrever-se na formação.
• Pedidos de serviço: Apresentar pedidos de serviço e acompanhar o seu estado em linha.
• Gestão de dados do robô: Aceder e gerir dados de robôs KUKA ligados, incluindo dados de desempenho, registos de erros e horários de manutenção.
• KUKA Xpert: Acesso a uma base de dados de conhecimentos com dicas de resolução de problemas, FAQs e conselhos de especialistas.

My.KUKA simplifica muitas interações dos clientes com a KUKA, facilitando o acesso à informação, a encomenda de peças, o pedido de assistência e a gestão dos seus sistemas robóticos KUKA.

8. Qual é a abordagem da KUKA em relação ao serviço remoto e ao suporte técnico?

A KUKA reconhece a importância de fornecer suporte técnico rápido e eficiente, mesmo sem visitas no local. Eles oferecem várias opções de serviço remoto:

• Diagnóstico remoto: Os técnicos da KUKA podem conectar-se remotamente a robôs e controladores para diagnosticar problemas, solucionar problemas e identificar possíveis soluções. Isso geralmente elimina a necessidade de uma visita ao local, economizando tempo e custos.
• Suporte de programação remota: A KUKA pode fornecer assistência remota com a programação de robôs, ajudando os clientes a modificar programas ou a solucionar problemas de programação.
• Apoio telefónico: A KUKA oferece apoio telefónico de técnicos experientes que podem fornecer orientação e responder a perguntas.
• Recursos online: A KUKA fornece uma grande variedade de recursos online, incluindo FAQs, guias de resolução de problemas e documentação técnica, acessíveis através do portal My.KUKA e do KUKA Xpert.

Estas opções de serviço remoto asseguram que os clientes podem receber suporte atempado e eficaz, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade dos seus sistemas KUKA.

9. A KUKA oferece serviços para robôs usados?

Sim, a KUKA oferece serviços para robôs usados, prolongando a sua vida útil e oferecendo opções económicas aos fabricantes:

• Venda de robôs usados: A KUKA vende robôs usados que foram cuidadosamente inspeccionados, renovados e testados para cumprir os padrões de qualidade da KUKA. Isto proporciona uma opção mais económica para as empresas que procuram automatizar.
• Serviços de remodelação: A KUKA pode recondicionar robôs KUKA existentes, substituindo peças desgastadas, atualizando o software e realizando outras tarefas de manutenção para restaurá-los à condição de novos.
• Readaptação: A KUKA pode reequipar robôs mais antigos com tecnologia mais recente, como controladores ou sensores actualizados, aumentando as suas capacidades e vida útil.
• Manutenção e reparação de robôs usados: A KUKA fornece o mesmo nível de serviços de manutenção e reparação para robôs usados que para robôs novos.

Estes serviços demonstram o compromisso da KUKA em apoiar os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida dos seus robots, independentemente de serem novos ou usados.

10. Como é que o serviço da KUKA se estende à área médica (KUKA Medical Robotics)?

A KUKA Medical Robotics, uma divisão dedicada da KUKA AG, concentra-se no fornecimento de componentes e soluções robóticas para o sector da tecnologia médica. As suas ofertas de serviços neste domínio especializado incluem:

• Suporte especializado para fabricantes de dispositivos médicos: A KUKA Medical Robotics trabalha em estreita colaboração com fabricantes de dispositivos médicos para integrar o LBR Med (um robô leve colaborativo) e outros componentes robóticos em dispositivos médicos. Isso inclui consultoria técnica, suporte à integração e assistência com conformidade regulamentar.
• Formação para profissionais de saúde: A KUKA fornece formação para profissionais de saúde sobre a utilização e operação de dispositivos médicos que incorporam tecnologia KUKA.
• Manutenção e reparação de sistemas médicos: A KUKA oferece serviços especializados de manutenção e reparação para dispositivos médicos que utilizam robôs KUKA, assegurando o seu funcionamento contínuo seguro e fiável.
• Conformidade com os regulamentos médicos: A KUKA Medical Robotics adere a rigorosos regulamentos de dispositivos médicos (por exemplo, FDA, MDR) e garante que seus produtos e serviços atendam a todos os requisitos necessários.

O domínio da tecnologia médica requer uma abordagem e um apoio especiais.

Principais conclusões

• A KUKA AG oferece uma gama completa de serviços para apoiar os seus robots e sistemas de automação durante todo o seu ciclo de vida.
• O serviço no local da KUKA inclui instalação, colocação em funcionamento, reparação, resolução de problemas, manutenção preventiva, otimização, reequipamento e assistência à programação.
• A manutenção preventiva é crucial para maximizar a fiabilidade, o desempenho e a vida útil do robô.
• A KUKA assegura um fornecimento fiável de peças sobresselentes através de uma rede global de centros de assistência, encomendas online e entrega rápida.
• O KUKA College oferece amplas oportunidades de formação para programadores de robôs, operadores e pessoal de manutenção.
• A KUKA oferece apoio na programação e colocação em funcionamento do robot, tanto no local como através do software de simulação (KUKA.Sim).
• My.KUKA é um valioso portal de clientes online que dá acesso a peças sobressalentes, documentação técnica, downloads de software, informações de formação e pedidos de assistência.
• A KUKA fornece serviço remoto e suporte técnico através de diagnósticos remotos, assistência à programação, suporte telefónico e recursos online.
• A KUKA oferece serviços para robôs usados, incluindo vendas, renovação, readaptação e manutenção.
• A KUKA Medical Robotics fornece serviços especializados para o sector da tecnologia médica, incluindo apoio à integração, formação e manutenção de dispositivos médicos que incorporam robôs KUKA.
• O serviço de apoio ao cliente da KUKA está disponível 24 horas por dia.
• A KUKA oferece um programa de assistência técnica abrangente.
• Tire partido da vasta gama de serviços da KUKA.
• A KUKA oferece suporte durante toda a vida útil do sistema robótico.
• Os serviços KUKA oferecem serviços à medida.

Em conclusão, as extensas ofertas de serviços da KUKA demonstram seu compromisso com o sucesso do cliente e sua compreensão de que fornecer um serviço excecional é tão importante quanto fornecer robôs e sistemas de automação de alta qualidade. Ao estabelecer uma parceria com a KUKA, os fabricantes podem garantir que seus sistemas robóticos operem com desempenho máximo, minimizem o tempo de inatividade e ofereçam um forte retorno sobre o investimento.