Услуги KUKA: Поддержка на месте для ваших роботов и машин

Компания KUKA AG является не только одним из ведущих мировых производителей роботов, но и поставщиком комплексных услуг, позволяющих максимально увеличить производительность и срок службы роботов и систем автоматизации. В этой статье рассматривается широкий спектр услуг KUKA, включая поддержку на месте, профилактическое обслуживание, запасные части, обучение и многое другое. Понимание предложений KUKA по сервисному обслуживанию имеет решающее значение для всех, кто использует технологии KUKA, чтобы обеспечить оптимальную работу и свести к минимуму время простоя. KUKA предлагает сервисное обслуживание для роботов.

1. Что такое KUKA AG и ее обязательства по поддержке клиентов?

Компания KUKA AG, штаб-квартира которой находится в Аугсбурге, Германия, является мировым лидером в области интеллектуальных решений для автоматизации. Основанная в 1898 году, компания имеет долгую историю инноваций, пройдя путь от производителя осветительного оборудования до пионера в области промышленной робототехники. Сегодня KUKA разрабатывает, производит и продает широкий спектр промышленных роботов, роботизированных систем, контроллеров и программного обеспечения для различных отраслей промышленности.

Компания KUKA не ограничивается поставкой оборудования, а стремится обеспечить всестороннюю поддержку клиентов на протяжении всего жизненного цикла их продукции. Эта приверженность обусловлена пониманием того, что роботы и системы автоматизации являются значительными инвестициями, и их оптимальная работа имеет решающее значение для производительности и конкурентоспособности производителей. Сервисные предложения KUKA направлены на то, чтобы обеспечить максимальную отдачу от систем KUKA.

2. Что включает в себя выездное обслуживание KUKA?

Выездное обслуживание KUKA предоставляет клиентам непосредственную практическую поддержку со стороны специалистов KUKA на их предприятиях. Эта услуга включает в себя широкий спектр мероприятий, в том числе:

• Установка и ввод в эксплуатацию: Технические специалисты KUKA помогут с установкой и первоначальной настройкой новых роботов и систем автоматизации, обеспечивая их правильную интеграцию в производственную среду.
• Ремонт и устранение неисправностей: Если робот или система выходят из строя, технические специалисты KUKA диагностируют проблему и выполняют необходимый ремонт на месте, сводя к минимуму время простоя.
• Профилактическое обслуживание: Компания KUKA предлагает услуги по профилактическому обслуживанию на месте, включая осмотр, смазку и замену изношенных деталей, для поддержания максимальной производительности роботов и предотвращения непредвиденных поломок.
• Оптимизация: Технические специалисты KUKA могут проанализировать работу робота и предложить оптимизацию для увеличения времени цикла, снижения энергопотребления или улучшения других аспектов работы.
• Модернизация и модернизация: Компания KUKA может выполнить модернизацию и доработку существующих роботов и систем на месте, продлив срок их службы и добавив новые функции.
• Помощь в составлении программ: Технические специалисты KUKA могут оказать помощь в программировании роботов на месте, помогая клиентам разрабатывать и модифицировать программы для выполнения конкретных задач.

Выездное обслуживание KUKA обеспечивает клиентам доступ к квалифицированной поддержке в любое время и в любом месте, сводя к минимуму перебои в работе и максимально увеличивая время безотказной работы систем KUKA. Выездное обслуживание является ключевым компонентом поддержки клиентов компании KUKA.

3. Почему профилактическое обслуживание имеет решающее значение и что предлагает компания KUKA?

Профилактическое обслуживание имеет решающее значение для поддержания надежности, производительности и долговечности роботов и систем автоматизации KUKA. Как и любое сложное оборудование, роботы требуют регулярного обслуживания для предотвращения неожиданных поломок, минимизации износа и обеспечения оптимальной работы.

Компания KUKA предлагает широкий спектр услуг по профилактическому обслуживанию, включая:

• Регулярные проверки: Технические специалисты KUKA проводят тщательный осмотр роботов и систем, проверяя признаки износа, повреждения или потенциальные проблемы.
• Смазка: Правильная смазка шарниров робота и других движущихся частей необходима для плавной работы и предотвращения преждевременного износа.
• Замена деталей: Технические специалисты KUKA могут заменить изношенные или поврежденные детали, такие как кабели, уплотнения и подшипники, до того, как они приведут к поломке.
• Обновления программного обеспечения: Компания KUKA предоставляет обновления программного обеспечения, чтобы гарантировать, что роботы работают с последними версиями программного обеспечения, с улучшенной производительностью и функциями безопасности. Обновления безопасности очень важны.
• Тестирование производительности: Технические специалисты KUKA могут провести тестирование производительности, чтобы убедиться, что роботы работают в соответствии с заданными параметрами, и выявить любые потенциальные проблемы.
• Индивидуальные планы технического обслуживания: Компания KUKA может разработать индивидуальные планы технического обслуживания, учитывающие специфические потребности каждого клиента и его роботизированных систем.

Инвестируя в профилактическое обслуживание, производители могут значительно снизить риск дорогостоящих простоев, продлить срок службы своих роботов и поддерживать стабильное качество продукции.

4. Как компания KUKA обеспечивает надежное снабжение запасными частями?

Надежное снабжение запасными частями необходимо для минимизации времени простоя в случае неисправности робота или системы. Компания KUKA понимает это и внедрила несколько стратегий для обеспечения быстрого и легкого доступа к запасным частям:

• Глобальная сеть сервисных центров: Компания KUKA располагает глобальной сетью сервисных центров, в которых хранится широкий ассортимент запасных частей, что позволяет обеспечить их наличие там и тогда, где они необходимы.
• Онлайн-заказ: Клиенты могут заказывать запасные части онлайн через платформу my.KUKA, которая упрощает процесс заказа и предоставляет информацию о наличии и ценах в режиме реального времени. My.KUKA - это мощный онлайн-инструмент.
• Быстрая доставка: Компания KUKA уделяет первостепенное внимание быстрой доставке запасных частей, чтобы свести к минимуму время простоя оборудования для клиентов. Они предлагают различные варианты доставки, чтобы удовлетворить различные уровни срочности.
• Оригинальные запасные части KUKA: Компания KUKA уделяет особое внимание использованию оригинальных запасных частей KUKA, которые разработаны и изготовлены в соответствии с высочайшими стандартами качества и обеспечивают оптимальную производительность и совместимость с роботами KUKA.
• KUKA Xpert: Эта онлайновая база знаний предоставляет доступ к технической документации, руководствам по устранению неисправностей и информации о запасных частях.

Такой комплексный подход к управлению запасными частями гарантирует, что клиенты KUKA смогут быстро получить детали, необходимые для бесперебойной работы их роботов.

5. Какие возможности обучения имеются в колледже KUKA?

KUKA College - это специализированная учебная организация компании KUKA, предоставляющая широкий спектр учебных курсов для программистов роботов, операторов, обслуживающего персонала и других специалистов, работающих с техникой KUKA. Колледж KUKA предлагает:

• Базовые курсы программирования роботов: На этих курсах преподаются основы программирования роботов KUKA, рассматриваются такие темы, как движение роботов, системы координат и основные команды программирования.
• Продвинутые курсы по программированию роботов: Эти курсы посвящены более продвинутым методам программирования, включая сложную логику, интеграцию датчиков и связь с другими системами.
• Обучение с учетом специфики приложения: KUKA предлагает учебные курсы, разработанные для конкретных областей применения, таких как сварка, покраска, обработка материалов и совместная робототехника.
• Обучение техническому обслуживанию и сервису: На этих курсах технический персонал учится проводить профилактическое обслуживание, устранять неисправности и ремонтировать роботы KUKA.
• Индивидуальные программы обучения: Компания KUKA может разработать индивидуальные программы обучения, отвечающие специфическим потребностям отдельных клиентов и их областей применения.
• Онлайн- и очное обучение: Компания KUKA предлагает как онлайн-обучение, так и обучение на месте, что обеспечивает гибкость для клиентов.
• Учебные центры по всему миру: Учебные центры KUKA расположены по всему миру, что делает обучение удобным для клиентов.

Инвестиции в обучение через KUKA College гарантируют, что персонал обладает необходимыми навыками и знаниями для эффективной эксплуатации, программирования и обслуживания роботов KUKA, максимизируя их производительность и минимизируя время простоя. Компания KUKA также предлагает комплексное обучение.

6. Как KUKA поддерживает клиентов в программировании и вводе в эксплуатацию роботов?

Компания KUKA оказывает клиентам широкую поддержку на этапах программирования и ввода в эксплуатацию роботов:

• Помощь в составлении программ на месте: Технические специалисты KUKA могут оказать помощь в программировании роботов на месте, помогая клиентам разрабатывать и модифицировать программы для их конкретных задач.
• Автономное программирование с помощью KUKA.Sim: Программное обеспечение для моделирования KUKA.Sim позволяет заказчикам программировать и тестировать робототехнические приложения в автономном режиме, не прерывая производства. Это значительно сокращает время программирования и позволяет оптимизировать процесс перед внедрением.
• KUKA.WorkVisual Engineering Suite: Это программное обеспечение представляет собой единую среду для программирования, настройки и ввода в эксплуатацию роботов KUKA, упрощая весь процесс.
• Поддержка приложений: Инженеры по применению KUKA могут предоставить рекомендации и опыт по выбору подходящего робота, инструмента и стратегии программирования для конкретных задач.
• Поддержка комиссионных: Технические специалисты KUKA оказывают помощь в первоначальной настройке и вводе в эксплуатацию новых роботизированных систем, обеспечивая их правильную интеграцию в производственную среду и корректную работу.

Такая комплексная поддержка обеспечивает плавный и эффективный процесс внедрения, минимизируя время простоя и максимизируя производительность роботизированных систем KUKA.

7. Что такое My.KUKA и чем она полезна для клиентов?

My.KUKA - это онлайн-портал для клиентов компании KUKA, предоставляющий централизованную платформу для доступа к широкому спектру информации и услуг. My.KUKA предлагает:

• Заказ запасных частей: Клиенты могут легко искать и заказывать запасные части в режиме онлайн, получая информацию о наличии и ценах в режиме реального времени.
• Техническая документация: Доступ к обширной библиотеке технической документации, включая руководства, технические паспорта и руководства по устранению неисправностей.
• Загрузка программного обеспечения: Загрузите последние обновления программного обеспечения, драйверы и инструменты для роботов и контроллеров KUKA.
• Информация об обучении: Найдите информацию о доступных учебных курсах и зарегистрируйтесь для участия в них.
• Заявки на обслуживание: Подавайте заявки на обслуживание и отслеживайте их состояние в режиме онлайн.
• Управление данными роботов: Доступ к данным подключенных роботов KUKA и управление ими, включая данные о производительности, журналы ошибок и графики технического обслуживания.
• KUKA Xpert: Доступ к базе знаний с советами по устранению неполадок, часто задаваемыми вопросами и рекомендациями экспертов.

My.KUKA упрощает взаимодействие клиентов с компанией KUKA, облегчая доступ к информации, заказ запчастей, сервисное обслуживание и управление роботизированными системами KUKA.

8. Каков подход компании KUKA к удаленному обслуживанию и технической поддержке?

Компания KUKA осознает важность обеспечения быстрой и эффективной технической поддержки даже без выезда на место. Они предлагают различные варианты дистанционного обслуживания:

• Удаленная диагностика: Технические специалисты KUKA могут удаленно подключаться к роботам и контроллерам для диагностики проблем, устранения неполадок и определения возможных решений. Это часто устраняет необходимость выезда на место, что экономит время и средства.
• Поддержка удаленного программирования: Компания KUKA может оказать удаленную помощь в программировании роботов, помогая клиентам изменять программы или устранять неполадки в программировании.
• Телефонная поддержка: Компания KUKA предлагает поддержку по телефону от опытных технических специалистов, которые могут дать рекомендации и ответить на вопросы.
• Онлайн-ресурсы: Компания KUKA предоставляет множество онлайн-ресурсов, включая часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неисправностей и техническую документацию, доступные через портал My.KUKA и KUKA Xpert.

Эти возможности удаленного обслуживания обеспечивают своевременную и эффективную поддержку клиентов, минимизируя время простоя и максимизируя производительность систем KUKA.

9. Предлагает ли KUKA услуги по обслуживанию бывших в употреблении роботов?

Да, KUKA предлагает услуги по обслуживанию бывших в употреблении роботов, продлевая срок их службы и предлагая производителям экономически выгодные варианты:

• Продажа подержанных роботов: KUKA продает подержанные роботы, которые прошли тщательную проверку, восстановление и тестирование на соответствие стандартам качества KUKA. Это обеспечивает более доступный вариант для компаний, стремящихся к автоматизации.
• Услуги по реконструкции: Компания KUKA может отремонтировать существующие роботы KUKA, заменив изношенные детали, обновив программное обеспечение и выполнив другие задачи по техническому обслуживанию, чтобы вернуть их в состояние, как новые.
• Модернизация: Компания KUKA может дооснастить старые роботы более современными технологиями, например, обновленными контроллерами или датчиками, увеличив их возможности и срок службы.
• Техническое обслуживание и ремонт подержанных роботов: Компания KUKA предоставляет такой же уровень услуг по техническому обслуживанию и ремонту бывших в употреблении роботов, как и для новых роботов.

Эти услуги демонстрируют стремление компании KUKA поддерживать своих клиентов на протяжении всего жизненного цикла их роботов, независимо от того, новые они или бывшие в употреблении.

10. Как сервис KUKA распространяется на медицинскую сферу (KUKA Medical Robotics)?

KUKA Medical Robotics, специализированное подразделение компании KUKA AG, специализируется на поставке роботизированных компонентов и решений для сектора медицинских технологий. Их услуги в этой специализированной области включают:

• Специализированная поддержка производителей медицинского оборудования: KUKA Medical Robotics тесно сотрудничает с производителями медицинского оборудования для интеграции LBR Med (коллаборативного легкого робота) и других роботизированных компонентов в медицинские приборы. Это включает в себя технические консультации, поддержку интеграции и помощь в обеспечении соответствия нормативным требованиям.
• Обучение для медицинских работников: Компания KUKA проводит обучение медицинских работников по использованию и эксплуатации медицинского оборудования, в котором применяются технологии KUKA.
• Техническое обслуживание и ремонт медицинских систем: Компания KUKA предлагает специализированные услуги по техническому обслуживанию и ремонту медицинского оборудования, в котором используются роботы KUKA, обеспечивая их дальнейшую безопасную и надежную работу.
• Соответствие медицинским нормам: Компания KUKA Medical Robotics придерживается строгих требований к медицинскому оборудованию (например, FDA, MDR) и гарантирует, что ее продукция и услуги соответствуют всем необходимым требованиям.

Область медицинских технологий требует особого подхода и поддержки.

Основные выводы

• Компания KUKA AG предлагает широкий спектр услуг по поддержке роботов и систем автоматизации на протяжении всего жизненного цикла.
• Сервис KUKA на месте включает в себя установку, ввод в эксплуатацию, ремонт, устранение неисправностей, профилактическое обслуживание, оптимизацию, модернизацию и помощь в программировании.
• Профилактическое обслуживание имеет решающее значение для обеспечения максимальной надежности, производительности и срока службы роботов.
• KUKA обеспечивает надежное снабжение запасными частями благодаря глобальной сети сервисных центров, онлайн-заказу и быстрой доставке.
• Колледж KUKA предоставляет широкие возможности для обучения программистов, операторов и обслуживающего персонала роботов.
• Компания KUKA предлагает поддержку при программировании и вводе в эксплуатацию роботов как на месте, так и с помощью программного обеспечения для моделирования (KUKA.Sim).
• My.KUKA - это ценный онлайн-портал для клиентов, предоставляющий доступ к запасным частям, технической документации, загрузке программного обеспечения, учебной информации и запросам на обслуживание.
• Компания KUKA предоставляет дистанционное обслуживание и техническую поддержку посредством удаленной диагностики, помощи в программировании, телефонной поддержки и онлайн-ресурсов.
• Компания KUKA предлагает услуги по обслуживанию бывших в употреблении роботов, включая продажу, восстановление, модернизацию и техническое обслуживание.
• KUKA Medical Robotics предоставляет специализированные услуги для сектора медицинских технологий, включая интеграционную поддержку, обучение и техническое обслуживание медицинского оборудования, оснащенного роботами KUKA.
• Круглосуточная служба поддержки клиентов KUKA.
• KUKA предлагает комплексную программу обслуживания.
• Воспользуйтесь широким спектром услуг компании KUKA.
• KUKA предлагает вам поддержку на протяжении всего срока службы роботизированной системы.
• Сервисные службы KUKA предлагают индивидуальные услуги.

В заключение следует отметить, что обширные сервисные предложения компании KUKA демонстрируют ее стремление к успеху клиентов и понимание того, что предоставление отличного сервиса так же важно, как и предоставление высококачественных роботов и систем автоматизации. Сотрудничая с KUKA, производители могут гарантировать, что их роботизированные системы будут работать с максимальной производительностью, минимизировать время простоя и обеспечивать высокую рентабельность инвестиций.